“仅退款”不是“薅羊毛”的理由

编辑:鲁南网 发布时间:2024年01月10日 阅读 3338
 
近日,多家电商平台先后公布支持“仅退款”功能。对于公布的新规,部分消费者表示,这一服务有效劝退了不良商家,也有商家表示遭遇了“羊毛党”。(1月9日《北京青年报》)
“仅退款”指的是订单发生售后问题时,消费者可以发起仅退款,省去等待商家同意退货、寄回商品、商家确认商品无误并退款等环节,从而“一步到位”解决问题。此举凸显了消费者优先理念,虽引发商家争议,却是部分电商平台突出重围、赢得消费者的“独门利器”。不少消费者之前购买农产品或生鲜产品,受制于保存时间等因素,退换货的难度很大。这个时候,平台推出“仅退款”方案,既是一种责任,又改善了消费者体验,提升了平台竞争力,是商业模式升级的原动力。
不可否认,“仅退款”确实存在商家被“薅羊毛”的可能。有的消费者收到的商品可能明明没有质量问题,也会找漏洞、钻空子选择“仅退款”,意图不花钱白拿商品。而商家则出于维权成本的考虑,往往宁愿吃个哑巴亏。
商品交易应遵循诚实守信原则。就此而言,“仅退款”应是一种消费者权益保障手段,它既不能造成消费者与商家之间的二元对立,更不是“薅羊毛”的正当理由或逃避责任的挡箭牌。要知道,买家一旦选择了“仅退款”,就已经不再对商家寄送的商品享有所有权。如果忘乎所以,随心所欲地占为己有、中饱私囊,不仅不厚道,还可能因涉嫌违法而“摊上大事”。
进而言之,“仅退款”有其特定的条件,对于一些价值较低,容易腐烂变质的商品,买家不退货或许问题不大。但对于一些价值较高、金额较大的商品,即使买家选择了“仅退款”之后还是需要退货的。这不仅是商品交易应遵循的基本规则,也是相关法律法规的硬约束。
说到底,“仅退款”规则的上线提升了电商用户的购物体验,并在一定程度上推动了商家的自我审查,有利于提高商品质量和服务水平。但消费者亦要合法维权,万不可乱打“薅羊毛”的歪主意。同时,要求电商平台提升监管和识别能力,及时处理可能会出现的“薅羊毛”等钻空子行为。此外,监管部门也要行动起来,及时打击各种恶意“薅羊毛”行为,依法依规维护市场正常秩序。只有各方共同努力,才能营造安全放心的网络消费环境。
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