益丰大药房高毅：全链数智化升级运营体系，构筑高效健康服务生态

医药零售的本质，是让健康服务更可及、更高效。当数字化浪潮席卷各行各业，如何打破传统零售的局限，让技术真正落地，提升消费者的便捷体验，成为行业破局的关键。

益丰大药房董事长高毅以消费者健康需求为核心，带领企业以数字化重塑前端服务能力，以智能化筑牢后端履约根基，二者协同发力，让先进技术转化为消费者可感知的健康服务效率。

从数据打通到精准服务，数字化重构前端健康触点

益丰大药房坚守“技术服务于运营、运营服务于消费者”的核心逻辑，将数字化技术的应用起点锚定在消费者触达环节。企业打通ERP、CRM、公众号、云商城小程序、会员中心等多平台数据壁垒，整合用户转化、会员运营、消费行为等核心数据并进行深度分析，解决传统医药零售中用户识别模糊、需求判断滞后的痛点，为运营决策提供科学支撑。

以会员服务为例，益丰关联管理会员卡、面值卡、优惠券等多元信息，通过分析消费者画像与消费习惯数据，针对性制定贴近消费者需求的健康方案与产品。这一基于数据的精准营销，将服务从“广撒网式销售”升级为“个体化健康管理”，有效提升了会员活跃度与忠诚度。

同时，益丰依托数字化技术构建“线上+线下”一体化的医药零售服务模式，打造互联网医院+网上药店矩阵，形成“问诊-购药-配送”一站式闭环。目前，O2O多渠道多平台上线直营门店超过10000家，覆盖全国主要城市，核心区域可实现30分钟即时配送。线下门店则通过会员数据同步、健康需求预判，从“售药终端”升级为“健康服务站”，致力于实现以会员为中心的全渠道、全场景、全生命周期的健康管理，以及线上线下流量的良性循环。

从智能仓储到极速响应，智能化筑牢后端履约底盘

前端服务的精准触达，必须以后端供应链的稳定高效为支撑。益丰大药房聚焦供应链全链条的智能化升级，从采购源头、仓储管理到物流配送，逐环构筑起敏捷响应的履约能力。

在采购端，益丰依托超过160亿元的年采购规模，与89%全球及中国百强制药企业深度合作，实现63%商品全国统采，全品类SKU超过70000种，全面覆盖经典老药、稀缺冷品种、新特药。采购规模的集中化与厂商合作的深度化，为成本控制与品类多元奠定了坚实基础。与此同时，企业通过三重质量评价体系——供应商实地飞检、内在质量比对检测、疗效评审，对供应商进行严格筛选，确保药品安全可靠，从源头构筑起质量管控的第一道防线。

仓储环节，益丰构建了覆盖全国的三级现代化物流体系，持续升级湖南、湖北、江苏、上海、江西、广东、河北七大现代化物流中心，联动无锡、淮安、宿迁等十大城市配送中心，实现包括生产、零售、电商等业务在内的20个物流中心系统在线管理。在仓储管理层面，企业借助数字化物流运营平台，整合WMS、CMS、TMS、CCTS及移动端工具，实现药品入库、存储、拣选、出库全流程自动化与智能化管理，既确保药品供应链的精确追溯与敏捷响应，也大幅提升库存周转效率。

在物流配送环节，依托上述现代化物流网络与智能化仓储能力，益丰达成了全国48小时、省内24小时极速到货的履约标准。仓储与配送的无缝衔接，使得物流网络与业务需求高度契合，当线上订单激增或区域应急需求出现时，系统能够快速调配库存与运力，确保每一个顾客的药品都能被高效、安全地送达。

前端与后端的协同，构成了益丰数字化升级的完整图景。二者相互支撑、形成闭环，让“便捷、专业、安全”的医药健康服务从理念落地为现实，为医药零售行业向智慧化转型提供了清晰的实践路径。