中远海运客运暑运成绩斐然 多举措提升旅客出行体验

随着2025年暑运的持续升温，渤海湾海上航线迎来了旅客运输的高峰期。自7月1日暑运启动以来，中远海运客运积极应对客流增长，通过深挖船舶潜力、创新服务模式，不仅成功应对了旅客量的激增，还显著提升了旅客的出行体验。

据统计，截至8月10日，渤海湾海上旅客总人数同比增幅达到两位数，显示出暑期旅游市场的强劲复苏势头。中远海运客运在此期间表现突出，其运营的3条航线共计完成634航次，累计安全运送旅客31.4万人次，运输车辆4.86万辆次。尤为引人注目的是，自8月6日以来，该公司已连续5天日均运送旅客人数超过万人，展现了强大的运输能力和高效的服务水平。

面对如此庞大的客流，中远海运客运的主力船舶“吉龙岛”轮以“激活每一个消费场景，服务每一位旅客需求”为核心，通过一系列创新举措，为旅客带来了前所未有的海上旅行体验。

在场景创新方面，“吉龙岛”轮充分挖掘船舶空间价值，将观光天幕甲板升级为“海上休闲综合体”，分时段提供日间观光套餐和夜间音乐灯光体验，让旅客在享受海景的同时，也能体验到丰富的娱乐活动。茶室则增设了升舱办理区和“开放式茶歇处”，销售冷饮及文创产品，为旅客提供了更加便捷的消费选择。此外，移动售货车的引入，更是将便捷服务直接送到了旅客的舱位前。

精准营销策略的实施，使得“吉龙岛”轮能够满足不同旅客群体的多元化需求。面向家庭旅客，推出了家庭套房及套餐；为商务旅客提供配送到舱的办公套餐及包房服务；针对年轻旅客，则推出了KTV、生日聚会等特色套餐服务。通过船舶广播、人员下舱推广、电话预订等多种渠道，实时推送限位预定、消费满赠等促销活动，有效激发了旅客的消费热情。

服务升级方面，“吉龙岛”轮开展了“服务+销售”双技能培训，提升了员工的主动服务意识。在观光甲板、上客梯口、服务台等客流密集区域增设了移动售卖点，方便旅客随时购买所需商品。同时，建立了“即时响应”机制，确保旅客的反馈能够得到及时收集和解决，进一步强化了消费保障。

目前，中远海运客运的旅客成分仍以自驾游、家庭游等散客为主。面对未来，中远海运客运表示将持续探索“船舶+文化+体验”的融合模式，通过动态调整经营策略、优化资源配置，不断提升服务质量，为旅客提供更加优质、个性化的海上服务体验。

此次暑运的出色表现，不仅彰显了中远海运客运在海上旅客运输领域的强大实力，更为其未来发展奠定了坚实的基础。随着旅游市场的不断回暖和旅客需求的日益多样化，中远海运客运有望继续引领行业潮流，为旅客带来更多惊喜与便利。（叶文华）