工行临沂分行智能化网点“智能化”服务受欢迎

 7月1日是工行临沂分行智能化网点推广使用一周年的日子,记者和工行邀请的客户代表一同再次体验了该行智能化网点推广情况,探讨服务空间,提升服务水平,得到客户代表们的一致好评。
老中青三代　都爱“智能化”
　　在服务体验过程中,工行临沂兰山支行副行长刘建向客户代表介绍了网点智能化改革一年以来取得的成效。该行网点智能化得到老人的认可。很多老人在工作人员引导下,可以比较快的学习和使用设备,从而减少了办理业务的等待时间。68岁退休老教师陈大爷在使用智能化设备后表示,工行智能化网点很得民心,原来20分钟才能办好的业务,现在1分钟就能解决。
　　网点智能化得到中年人认同。中年人的生活、工作节奏较快,来到营业部后可以直接在智能化设备上办理相关业务,节省了大量时间。家住南坊新区的李会计在大堂经理的引导下使用智能设备后表示,原来一个上午才处理完的业务,现在不到10分钟就解决了,实在是太方便了,这样的网点应该尽快推广。
　　智能化网点的推广也迎合了年轻人自主化、自由化的需求。很多年轻人表示,来工行办理业务快捷方便。工行临沂分行有关负责人表示,实施智能化网点服务以来,能够将银行柜员从柜台中解放脱离出来,充实到大堂经理的队伍中,更好地引导客户使用智能化设备,提升服务需求。
苦练技能铸品牌
　　在智能化网点推广过程中,该行组织所属支行积极学习新机器业务流程。网点在机器未到网点之前,通过NOTES邮件向其他地市行智能网点借来使用手册,提前研究学习智能终端的流程；在产品安装完毕后,通过参数设置、网点负责人内管系统设置等不断摸索学习,并积极向先进行学习经验；测试成功后积极投入使用,不断优化网点的人员组合。
　　该行加强员工的培训。组织前台柜员充分利用晨会、夕会以及其它业余时间集中学习,通过学习新业务、新版本、新制度,提高员工智能设备的操作熟练程度,减少业务差错。同时加强大堂经理业务培训,使其熟练操作运用智能设备,有效提高服务效率。
　　该行制定相应的考核办法。让员工坚持每天通报智能设备业务量、日台均业务笔数、发卡量、电子银行(U盾、电子密码器)发放量等业务指标。该行还积极分析不足,制定措施,充分发挥一线员工的主观能动性,以考核促进技能提升,以考核实现自身价值,有力地推动了智能化网点快速发展,从而提升了网点的综合竞争力和服务能力。
业务办理时间由　20分钟缩短到2分钟
　　据了解,自2015年工行总行“五个一千”工程确定了在全行范围内新建一千家智能网点后,工行临沂分行抓住时机,以人为本,积极推广智能化网点建设,先后在17个支行的网点营业部进行试点运行,均取得明显成效。截至6月末,临沂共有31家网点实现智能化(另有11家在建中),共布放智能设备117台。据工行临沂兰山支行客户经理王梦晓介绍,随着智能化设备的高效运用,客户体验更加良好,从开户到办理电子银行业务原先的平均办理时间大约有20分钟,如今只需要1-2分钟即可办理完毕,极大缩短了客户等待时间。这些变化随之带来的是业务处理效率提高,一台智能终端可以替代3-4名柜员业务量。网点每月平均减少业务量5000笔,大概释放出3名柜员以充实到大堂的服务中,整个网点的客户服务能力提升了80%。
　　目前智能设备上可以办理的业务种类有:开卡、开通网上银行和手机银行、大小额转账汇款,借记卡挂失、解挂和启用、借记卡换卡不换号、转账销户、卡和电子银行的密码重置,以及修改手机号等。下一步,该行将以此次智能化网点改革推广为契机,勇于开拓,锐意进取,强化管理,提高效率,全力打造区域内一流精品分行,为临沂经济发展做出新的更大贡献。
　　记者　魏玉娜　化强　通讯员　梁克水