“3·15”金融消费者权益日到来 金融消费防诈骗 多家银行有新意
来源：鲁南网 编辑：汤婷 邵明习 发布时间：2018-03-16 18:16
3月14日，民生银行临沂分行联合西城支行走进临沂大学校园，开展“金融消费者权益日”专题宣教活动。
银行人员对于“防诈骗”很敏感
3月15日上午，交通银行临沂分行开展“3·15”金融宣传活动，市民在向机器人“娇娇”提问。
把“防骗小品”搬到台上
3月13日上午，工行罗庄支行门前的“3·15”金融宣传台前围满了咨询的市民。来办业务的刘大娘拿着宣传页告诉记者：“我们老人家什么都不懂，老是听说这种诈骗、那种诈骗的，但是也不清楚到底是怎么样的，现在银行的这些年轻人把所有的诈骗都给我们讲明白了，我们以后心里也有数了。”
民生银行临沂分行工作人员表示，银行服务人员对于“防诈骗”很敏感，他们在平常服务中，更多的是帮助顾客预防金融诈骗。“比如在办卡过程中，我们发现身份证和电话实名信息不一致，或者一个人带着四五个人集中办卡，我们通常会比较留意，这可能是转卖个人信息开卡的行为。”
而对于银行诈骗类案件，想要追回被骗资金，通常比较难。2017年6月12日，张女士来到民生银行临沂分行，称自己银行卡内16000元不翼而飞。原来诈骗分子利用“支付宝客服”的身份获取了张女士的个人信息，通过后台将客户资金转出。在此期间诈骗分子不断以各种方式给客户打电话索要手机验证码，幸好有银行人员告知，张女士没有将手机验证码提供给诈骗分子。
“经过查询资金转入流水，我们发现张女士的钱被转到一个理财平台上，但由于没有验证码，所以资金暂时没有被转出。在客服的指导下，张女士重置了理财平台账户密码，最终将该平台账户上的资金转回了银行卡内。”民生银行临沂分行工作人员说，这是一个明显的电信诈骗案件，诈骗分子利用所谓客服的身份，以核对客户信息为由获取了客户信息，从而将客户资金进行了转移，幸好工作人员阻止了客户提供短信验证码，不然钱款很难追回。
3月15日上午，交通银行临沂分行开展“3·15”金融宣传活动，市民在向机器人“娇娇”提问。
“李总，您公司有个大额电汇业务需要向您核实，请问投资款100万具体是投资什么内容？”“你管那么多干什么，这是我同意的了”“坏了坏了，100万可能转给诈骗公司了，这可怎么办”……
近日，建行临沂分行在“3·15”金融知识宣传期间排练消保主题小品“大话消保”，生动形象地展示了一起防诈骗案件，教育广大消费者提高防范意识，保护资金安全。
建行临沂分行相关工作人员介绍，随着移动金融的迅猛发展，在线消费、线上交易及在线投资日趋普及，像信用卡克隆盗刷、高息理财陷阱、网银诈骗等让消费者防不胜防，消费者需要提高金融安全意识，防止不法分子找到可乘之机。
为了让市民更直观、更深刻认识“3·15”消费者权益保护内容，3月15日当天，交通银行临沂分行在金融宣传活动当天，还把行里明星机器人“娇娇”请到台上。“尊敬的各位叔叔阿姨、哥哥姐姐你们好，今天娇娇给您解说下消费者享有的权利、应尽的义务以及如何做合格的消费者……”活动现场，“娇娇”稚嫩的童音吸引了不少市民驻足倾听，不少市民还自发提问，“娇娇”也一一耐心作答。
用高科技手段防范“诈骗”
在进行常规金融宣传的同时，金融机构还从技术层面入手，采取高科技手段来应对电信诈骗。
“面对众多足以以假乱真的伪基站发送的各种信息，有时专业人士都可能会混乱，更不要说普通消费者，因此工行推出了‘融e联’即时通讯平台。”据工行罗庄支行营业部主任韩勇介绍，市民通过“融e联”即可获取个人账户信息、官方资讯，或通过“融e联”与工行客户经理沟通，不再需要短信通知，从而将以工行名义实施的信息诈骗堵在了源头。
韩勇说，工行还与公安部联合打造的防电信诈骗公益软件“工银融安e信”，该软件以公安机关侦破的电信诈骗案件涉案账号为基础，通过建立风险黑名单库、打造零时差响应等高级别安全工具，供社会公众在办理转账汇款前对有关账号进行安全性查询与参考。
例如，客户李先生接到诈骗犯罪分子的短信，冒充老同学向李先生借钱。在以往，李先生由于信息不对称，十有八九会上当；而现在，李先生通过“工银融安e信”筛查一下收款账号，如果该账户曾用于电信诈骗、且被公安机关列为涉案账户，即可触发“工银融安e信”的预警，提示“该账户已列入公安机关涉案账户名单”“如向该账户汇款，建议谨慎操作”等，可以大大降低其上当受骗的机率，直接提升客户安全保护级别。目前该软件通过工银“融e联”对公众免费服务。
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