工行临沂分行加强渠道管理与服务改进工作
来源：鲁南网 编辑：汤婷 发布时间：2018-07-19 19:33
鲁南网讯 近期，工行临沂分行全面开展服务整治活动，突出问题导向，从规范网点服务流程入手，加强客户的有效识别和深度服务，深化网点营销管理工作，从而使客户获得全方位的、专业的、便捷的、顺畅的金融服务。
针对总、省行服务现场和非现场督导发现的问题，举一反三，全面开展服务整治活动。加大服务检查惩处力度。实行“三结合”检查，做好网点服务诊断书。即实行现场管理与远程监控、省市行检查和联合互查、实地拍照与视频截图相结合的服务检查，坚决杜绝恶性服务事件或声誉风险。
全面优化网点人员配置，进一步释放网点经营潜能。挖潜增效调整优化存量人员结构，加快释放柜面人员，促进服务支持岗人员和柜员向客户经理转岗，最大化配置网点对外服务岗位，充实营销队伍。加强柜员综合业务培训，推广“营销服务标准化流程导入培训项目”，开展对运营主任、客户经理、柜员、大堂值班经理、大堂经理等岗位员工的培训。
主动上门，以产品为依托，做好差异化、个性化服务。充分以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急。今年上半年，所属21个网点前往医院等地为行动不便的老人等办理重置密码、开卡等业务，温暖人心的服务得到了客户的一致好评。对于代发工资优质客户，专门抽调人员携带移动终端为企业员工办理开卡、开立网银、批量签订薪金溢等业务。随着互联网+理念的深入人心，营业部注重依托我行互联网金融产品优势，深入企业、社区，以“工银e缴费”为重点，指导客户使用我行一站式缴费平台进行日常费用的缴纳。（梁克水 刘聪）
针对总、省行服务现场和非现场督导发现的问题，举一反三，全面开展服务整治活动。加大服务检查惩处力度。实行“三结合”检查，做好网点服务诊断书。即实行现场管理与远程监控、省市行检查和联合互查、实地拍照与视频截图相结合的服务检查，坚决杜绝恶性服务事件或声誉风险。
全面优化网点人员配置，进一步释放网点经营潜能。挖潜增效调整优化存量人员结构，加快释放柜面人员，促进服务支持岗人员和柜员向客户经理转岗，最大化配置网点对外服务岗位，充实营销队伍。加强柜员综合业务培训，推广“营销服务标准化流程导入培训项目”，开展对运营主任、客户经理、柜员、大堂值班经理、大堂经理等岗位员工的培训。
主动上门，以产品为依托，做好差异化、个性化服务。充分以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急。今年上半年，所属21个网点前往医院等地为行动不便的老人等办理重置密码、开卡等业务，温暖人心的服务得到了客户的一致好评。对于代发工资优质客户，专门抽调人员携带移动终端为企业员工办理开卡、开立网银、批量签订薪金溢等业务。随着互联网+理念的深入人心，营业部注重依托我行互联网金融产品优势，深入企业、社区，以“工银e缴费”为重点，指导客户使用我行一站式缴费平台进行日常费用的缴纳。（梁克水 刘聪）
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