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建行临沂分行聚焦老年群体提供特色服务

来源:临报融媒 编辑:广凤 发布时间:2021-12-07 08:59
  关注老年客户群体,是建行临沂分行“我为群众办实事”工作的重点之一。为了更好地服务这些群体,该行梳理服务流程,提升软、硬件设施,立足客户体验,有针对性地进行产品创新,让更多客户体验到建行有温度的服务。
 
  为更好地服务老年群体,建行临沂分行聚焦老年人日常金融服务,倾力打造“银发网点”,将建行公益服务平台“劳动者港湾”赋予内涵进一步升级,打造成为特色港湾品牌——银发港湾,突出为老年客户服务的特色,提升老年客户群体的满意度。此外,该行针对老年人专门设计了老年人防诈骗手册,对老年客户进行宣传教育。业务办理过程中,对老年客户再三确认转账用途,充分提示,守住出的最后一道防线。对不能亲自到网点办理业务的特殊客户,也常年坚持上门服务。疫情防控期间,员工也未曾中断过上门服务,多次到医院、周边社区为老人提供服务。针对不少老年人不会操作智能手机的实际,建行临沂分行专门开设“银发课堂”,讲解基本知识,以实实在在的举措帮助老年人跨越数字鸿沟。(郑永峰)
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