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建行临沂分行做好做细特殊人群金融服务

来源:临报融媒 编辑:广凤 发布时间:2021-12-07 09:01
  建行临沂分行扎实推进党史学习教育,深入开展“我为群众办实事”实践活动,为行动不便的老年人等特殊人群,提供上门服务等惠民服务,着力做好做细特殊客户的金融服务。
 
  打造无障碍网点,建行临沂分行充分考虑残疾人客户的需求和特点,分批次分阶段推进无障碍网点建设,为残障人士送去便捷、安全、无障碍的网点服务。制定无障碍网点建设及服务方案,陆续更新升级网点软硬件,涉及设备设施、服务流程等多个方面,提供手语教学和无障碍环境建设指导。网点硬件环境上,建行从客户停车、上坡、进门、等候、办理业务、离开等客户服务动线出发,为客户构建无障碍硬件环境支撑。比如在营业网点外设置无障碍机动车停车位;在有高差的营业厅或自助银行出入口,设置台阶和轮椅坡道的无障碍出入口;客户等候区设置在靠近服务台的爱心席位;在柜台服务上,增加低柜柜台或者爱心窗口,开辟绿色通道等;自助银行区域配置无障碍服务隔间,并配备低位自助存款机。
 
  硬件更新升级的同时,软件服务也得跟上。临沂分行充分考虑各类特殊群体客户需求和特点,设计相适应的服务流程,增强专业服务技能,提高应急处理能力,尽可能提供便捷的人性化服务。当特殊群体客户进门时,网点员工有一套完善的大堂引导服务制度,明确和规范职责、流程、内容和要求,并对执行情况进行考核管理。(郑永峰)
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