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厅堂服务与营销

来源:未知 编辑:鲁南网 发布时间:2022-12-20 12:05
 
最近一周因为疫情原因,我在支行里值了7天的班,有了充足的时间学习与思考,再结合最近所召开的有关会议和遇到的一些事情,我对于厅堂服务与营销有了一些感想。主要从五个部分展开。
一、树立职业形象。
做为营业网点的第一门面,厅堂工作人员的职业形象直接决定了客户对于该网点,甚至是该行的第一印象。
1、对客户:整洁的外在形象可以给客户以专业的第一感觉,容易获取客户的信任,让对方有多交流的欲望,便于接下来的服务与营销工作的开展。
2、对自身:得体的形象可以让自己更加自信。
二、打造贴心服务。
银行业是金融业,更是服务业。服务是我们在这个行业的立足之本,也是与其他银行的竞争之本。不要单纯地把服务看做是在为客户办理业务,其实这一过程更多的是在与客户建立信赖关系,是在营销自己。专业周到、细致贴心的服务不仅能得到客户的赞赏,也能收获意外之喜。
三、主动开口营销。
大多数客户都是善意的,我们主动开口营销可能会被拒绝,但很少会被批评。在营销的过程中,最坏的情况也不过是被对方打断,得到一句“不好意思,我暂时不需要”的回复,不会给自己带来任何损失。相反,主动营销能够给我们带来的收获颇多。
总之,就是把我们的营销模式从被动接受转变为主动营销,把我们的服务模式从机械工作转变为优质服务。
四、持续学习提升。
1、充分了解产品:提前了解产品的适用人群,充分了解产品的特性。
2、熟练掌握业务:时间是客户最为敏感的东西,快捷的业务操作会提高客户的满意度,也会让客户对你产生良好印象。
五、换位思考改进工作。
我们要换位思考我们在作为客户进入其他银行之时,我们希望站在我们面前,为我们提供服务的工作人员是怎样的形象语态?我们希望对方如何为我们提供服务?怎样的营销推介不会让我们反感,会让我们更易于接受?我们是否希望营销人员在产品推介的过程中多为我们推荐一些切实有用的产品,而不是将一堆杂七杂八我们看不懂的东西一通摆到我们面前,任我们自己挑选?
以上是我对于厅堂服务与营销的一些简单感想,肯定会有更详细、更优秀的方法,但这五点是基础的,我在今后的时间里会继续严格要求自己,努力做好本职工作,在基础之上更好的进行厅堂服务与营销。(平邑农商银行庞庄支行 许富政)
 
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