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平邑农商银行:金融服务“三到位” 传递“战疫”温度

来源:临报融媒 编辑:临报融媒 发布时间:2022-04-25 18:36
  近日,面对4月份以来严峻的疫情形势,平邑农商银行快速反应,精准施策,坚持普惠金融服务理念,实现金融服务三到位,践行社会责任,助力疫情期间金融服务工作平稳运行。
 
  “精心”服务到位,推广线上金融服务模式。一是利用微信公众号,发布线上业务办理倡议书、手机银行汇款、医保电子凭证、社保卡申领、手机号码支付汇款等5篇金融指南宣传短片,引导客户通过线上办理各项金融业务。截至4月20日,微信公众号阅读量达2.3万次。二是开通线上7×24小时金融服务模式,落实各级党委疫情防控要求,做到“线上化、零接触”,通过创建线上金融服务场景,满足客户存、取、贷、转等金融需求,为客户提供疫情期间一键操作、方便快捷的精准化金融服务。

 
  “贴心”服务到位,开展线上客户对接维护。一是为确保疫情期间及时掌握客户需求,体现农商行关怀度,增加客户粘性,制定《关于疫情期间分岗管户客户对接情况的工作提示》,要求每人每天对接维护客户不少于10户,登记对接维护记录,确保疫情期间对客户需求做到“勤问、勤答、勤满足”。截至4月20日,累计对接维护客户8.2万户,其中满足客户金融需求的3130户。二是筛选优质客户名单,建立疫情期间金融专属服务群,群内推送线上业务指引、防疫常识、生活物资配给资源及官方相关通报等内容,排解客户焦虑情绪的同时,适时满足客户的金融和生活需求,真正做到“真心真意服务客户、全心全意为客户服务”。


 
  “暖心”服务到位,落实包保小区疫情防控工作。一是为践行社会责任,扎实开展疫情防控工作,制定《关于包保小区疫情防控工作实施方案》,方案中对包保小区摸排、数据上报、消毒职责进行细化分工,明确责任人,确保包保小区疫情防控工作有人管、有人负责、有人落实。二是组建包保小区执勤队伍,根据包保小区的实际情况,按照白中晚三组,每组至少4人的要求配备执勤人员,共计参与包保小区社区服务人员197人,包保小区9个。建立包保小区人员摸排明细台账,配合医疗人员组织小区人员开展核酸检测外,严格落实“只进不出”的防疫要求,做好包保小区的“守门人”。(孙珂 霍雯雪)
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