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“四个时代”,让客户尊享简单、便捷、暖心的理赔服务 中国大地保险车险理赔服务质量持续提升

来源:鲁南网 编辑:魏玉娜 化强 发布时间:2017-09-01 10:50
      鲁南网讯 (记者 魏玉娜 化强)为践行中国大地财产保险股份有限公司(以下简称中国大地保险)“以客户为中心”的服务理念,履行保险服务承诺,改善客户体验和提升客户满意度,2016年中国大地保险推出车险理赔“四个时代”。2017年,中国大地保险将继续提升车险理赔“四个时代”的服务项目,构建具有中国大地特色的理赔服务,让客户尊享简单、便捷、暖心的理赔服务。
 
      据鲁南网记者了解,中国大地保险车险理赔的“四个时代”分别为:微信理赔“好友时代”、电话直赔“小时代”、简易快赔“智能时代”和人伤理赔“帮办时代”。“四个时代”项目使中国大地保险的车险理赔时效不断提升,客户满意度不断提高。该项目荣获“中国保险好声音”和“2016中国保险年度服务创新”等荣誉称号。
 
      微信理赔“好友时代”:客户出险报案后,中国大地保险企业号将推送任务消息至微信理赔专员,理赔专员添加客户好友后即可开始与客户沟通。这样不但使服务更快速便捷,随时沟通无阻碍,而且使服务更具个性化和人情味。在2017年新增加了赔案进度查询、合作维修厂指引以及服务评价功能等功能,方便客户了解案件处理进展、就近修车维修省心。在下半年还会继续新增查勘员实时地理位置共享功能,让客户等待更安心;适时开通微信钱包付赔款功能,收款更快捷。
 
      电话直赔“小时代”:区别于传统理赔流程,电话直赔大大简化流转节点,仅需四个节点即可完成理赔:客户报案-95590坐席服务-在线收集单证-核赔结案。让客户尊享“一个电话,轻松搞定理赔”。
 
      简易快赔“智能时代”:面对保费规模的快速增长以及理赔服务高品质要求,中国大地保险启动简易快赔“智能时代”。针对小额车损案件通过完善基础数据库、统一费用审核标准、在系统嵌入自动化处理规则等措施,实现核价、核损、理算、核赔、支付、结案等环节系统自动化,有效提升了小额车损案件理赔时效,打造智慧理赔,让保险服务“越来越简单,越来越快捷”。在2017年下半年,大地保险将进一步提升核价、核损、理算、核赔、支付和结案系统自动处理效率,运用OCR图像自动识别技术、调整优化自动理算规则、与第三方合作积极尝试事故照片自动定损,并推出5万元以下案件实时支付,再次提升支付时效。
 
     人伤理赔“帮办时代”:中国大地保险对被保险人及伤者提供“四帮”、“两免”、“两关爱”全程关爱服务。“四帮”:帮定责,公司协助伤者与交警沟通,合理确定事故责任;帮垫费,即伤者治疗过程中,主动帮助垫付医疗费用;帮调解,即主动协调客户与受害方就交通事故损害赔偿进行协商,达成赔偿协议;帮诉讼,安排专业人员解答相关法律咨询。“两免”:即3000元以下,零单证,客户无需报交警;3000元至1万元的,客户仅需提供电子单证照片;免鉴定,即根据伤情诊断和评残标准可以明确伤残等级的,无需到司法鉴定机构评残;需要到专业机构鉴定的,推荐公信力高的机构,陪同评残并视情况承担鉴定费用。“两关爱”:鲜花探视,公司主动到医院探视伤者,赠送慰问品;礼品家访,即伤者出院后,主动家访,赠送慰问品,了解伤者康复情况。
 
       新起点,新征程,新突破。中国大地保险将一如既往地践行“以客户为中心”的服务理念,运用新技术、新工具、新方法,塑造“简单、便捷和人性化”的优质品牌,为广大车主客户提供更简单、更快捷、更贴心的全方位理赔服务!
 
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