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工行临沂临沭支行发挥智能化作用 提升服务社会水平

来源:鲁南网 编辑:梁克水 高树建 发布时间:2017-09-19 14:41
        新技术的创意与发明带来了生活方式的改变,不断推动社会进步与发展。然而,智能化也需要有人为的控制,并不是有了智能机器就完全脱离人力的管理。科技和人文必须有机的结合才能更好的进行运营。工行临沂临沭支行把人与智能设备有机结合,给客户带来更便利的感受。
网点智能机的设立确实给银行柜员减少了不小的工作压力,但也凸显了一个显著地问题,在县城,许多的客户并不能够完全自助进行业务办理,给客户增加了难度。加强服务指导、让科技具备人性化特点才是长久之计。

        让科技具备人性可以培养人与机器之间的良好互动关系。人性化的科技为人们开辟了自由探索的新渠道。一台能够和客户进行有效沟通的机器,不仅应该具有方便快捷的特点,更应该能够有效的引导客户进行自助办理业务。该行在营业大堂配备足够的大堂人员,随时指导客户可心地使用智能机。不断提升服务社会水平,提高客户满意度。

        人性化的科技能够提高效率,但是纯粹的追求速度更快、处理量更大,往往会进入误区。真正的能够让客户有好的使用体验,才是真正提高效率。要使科技闪耀人性之美,不仅仅要进行科技创新和技术创新,还要在此基础上给机器注入人的“感情”。注入更多的非工具性的东西,保持以人为本,已客户为本,才能让整个银行网点真正的变的智能化!

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