中国大地保险临沂中心支公司2017客户服务节启幕
来源：鲁南商报 编辑：汤婷 发布时间：2017-05-22 14:32
本报讯(记者 魏玉娜 汤婷 通讯员 李继云)5月20日上午,中国大地保险临沂中心支公司“情满大地,让爱永恒”客服节健步走活动在人民广场激情开走,200余名大地保险员工及客户参加了此次活动,这也标志着中国大地保险临沂中心支公司2017年客户服务节活动正式拉开序幕。
大地保险临沂中心支公司总经理董健致辞
活动当天,中国大地保险临沂中心支公司辖属3家城区机构9家县支公司组织开展了丰富多彩的活动。一是组织保险进社区,为广大消费者宣传保险知识,提供保险咨询服务；二是邀请部分客户参与“全员行动,爱满大地”健康跑活动,倡导健康生活,开展爱心回馈；三是组织客户回馈活动,为10年客户赠送纪念品。
据了解,中国大地保险2017年“5.20客户服务节”以“情满大地,让爱永恒”为主题,是公司为提升服务品质,践行服务承诺,展示创新服务举措,感恩回馈客户,在全国系统内举办的一年一度的大规模客户服务活动。公司全国超过1700家分支机构在5月20日组织员工及客户共同参与“健康跑”,同时举办了包括客户回馈在内的一系列活动。
大地保险中心支公司客服部员工宣誓
本届客户服务节紧紧围绕客户,坚持“客户至上”原则,通过提升客户参与度,增强客户互动频率,真正惠及客户切身利益。中国大地保险临沂中心支公司总经理董健表示,公司将把客户服务作为一项常态化工作来抓,把客户服务能力建设打造成公司发展的核心竞争力,切实承担起国有企业的社会责任和价值担当。
“用社会给予的关怀积极回馈社会”是中国大地保险临沂中心支公司一直秉承的社会责任。自5月20日起,公司将开展为期4个月的客户服务节,届时将会有涉及“绿色生态、健康生活、安全出行”等惠及客户的系列公益活动推出。
据悉,中国大地保险于2016年推出了车险理赔服务“四个时代”的创新服务,各项关键服务指标获得显著提升,其中人伤案件结案周期缩短30天,万元以下案件结案周期缩短2.5天；监管投诉率持续降低,2016年排名前十大财险公司第一。2017年3月,公司荣获“中国保险报2016中国保险年度服务创新”荣誉称号。
大地保险临沂中心支公司总经理董健为十年忠诚客户颁奖
2017年,公司“四个时代”的创新服务将再度升级。“微信理赔—好友时代”更友好,将增加查勘员实时位置查看、微信支付两项功能,让客户更安心；“电话直赔—小时代”更快捷,将覆盖所有星级客户,理赔专员一站式在线处理,从报案到结案预计缩短为1.55小时,结案时效较2016年提升7.2%；“简易快赔—智能时代”更智慧,将增加OCR图像自动识别、事故照片自动核损等功能,5万元以下案件赔款实时支付；“人伤关爱—帮办时代”更温情,实施“两免”:万元以下免纸质单证、免伤残鉴定、“四帮”:帮定责、帮垫费、帮调解、帮诉讼、“两关爱”:鲜花探视、礼品家访等一系列旨在提升客户满意度的温馨服务。
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