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农行临西商城支行为客户解决“疑难存款”获赞誉

来源:鲁南网 作者:李秀江 发布时间:2018-02-11 12:12
  鲁南网讯 2月9日一大早,农行临西商城支行接待了一位中年妇女客户,客户神情焦急地向大堂人员寻求帮助。原来,客户家住南坊,最近搬家的时候翻出一张老存单,1997年开的户,当时存了1万元钱,客户跑了好几个银行网点想要支取,工作人员都表示当时的开户银行已撤并,不知账务并入何地,无法取款,客户抱着试一试的心态,求助该行。
  运营主管仔细的研究了客户的存单,该存单开户行为“兰办解放路西段储蓄所”,该行确已撤并,账号也是刚上微机打印时老账号,肯定不能据此账号支取,必须查到该存单账务的归属银行及在BOEING系统中新账号。运营主管不辞辛劳,把此问题上传上级行寻求解决,支行查不到,还有市行,直至省行。一遍遍报表,一遍遍的上传,也来不及吃午饭,就为了给客户完美的“解决方案”。终于下午快下班时,省行查到了存单的归属行和最新账号,柜员马不停蹄地为其支取存款,连本带息分文不少的交到客户手中,客户对我行工作人员的优质服务赞不绝口,不住地表扬:“真是无心插柳柳成荫,你们农行真是客户的贴心人啊!”
  近年来,商城支行秉承“以客户为中心”的服务理念,以创建“客户满意银行”为工作目标,急客户所急,想客户所想,在运营制度允许的范围内采用多种方式为客户办理业务、提供便利,受到客户一致好评,赢得社会广泛赞誉。

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