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农行临西商城支行为老人提供上门服务获赞誉

来源:鲁南网 作者:汤婷 发布时间:2018-02-11 12:16
  鲁南网讯  2018年2月10日,农行临西商城支行接待了一位中年客户,客户神情焦急地向大堂人员寻求帮助。原来,客户家住河东区,其父亲重病在河东区人民医院住院的医保卡需要激活才能办理医院报销手续,客户跑了好几个银行网点,工作人员都表示银行人员较少,抽不出人手前去上门服务,这才到商城支行碰碰运气。
  了解到客户的现实困难后,虽然商城支行距离客户父亲所住医院有近十五公里路程,网点负责人依然在制度允许的情况下,特事特办,在客流高峰的间隙,抽调人手,与大堂经理上门核实客户身份,并办理了相关代理手续。按照运营制度要求取得客户授权书后,随即赶回网点办理了相关业务,缓解了客户的燃眉之急。客户及家人对该行工作人员的贴心周到服务赞不绝口。
  近年来,商城支行秉承“以客户为中心”的服务理念,以创建“客户满意银行”为工作目标,急客户所急,想客户所想,在运营制度允许的范围内采用多种方式为特殊客户群体办理业务提供便利,受到客户一致好评,赢得社会广泛赞誉。
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