急客户之所急,解客户之所难 农行临西支行营业部上门为客户激活社保卡
来源：鲁南网 编辑：汤婷 发布时间：2018-03-12 10:06
鲁南网讯 (记者 汤婷 通讯员 王晓东)近日,一中年男子来到农行临西支行营业部办理社保卡激活业务,由于该社保卡持卡人为其母亲,根据业务规则,无法直接办理代理业务。在与该男子沟通交流中,客户经理王晓东了解到,该男子母亲年龄80多岁,患病卧床不起,最近由于看病报销,所以想把办理的新一代社保卡激活,但是没想到无法代理。
王经理了解到情况后,首先安抚该男子不要着急,银行可以为其提供上门服务业务,解决其困难。随后王经理将该问题汇报给运营主管并安排人员上门现场核实。客户经理牺牲午休时间,完成了现场核实,随后与客户一起返回网点,顺利办理了业务。客户对该行的热情服务连连称赞,表示农行真的值得信任,服务真诚。
该行相关负责人表示,急客户之所急、解客户之所难,是农行临西支行多年来一直坚持的服务理念,一家优秀的企业所凝聚的强大品牌力量和文化正是在为客户不断提供优质服务的道路上所点滴累积的,以客户为中心、以服务为中心、以发挥社会价值为中心,也是该行多年来的经营理念。相信新的一年,该行的服务质量会迈上新的台阶,实现更大的社会价值。
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