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做好3.15宣传 提升工行形象——工行临沂分行开展“金融消费者权益日”宣传活动

来源:鲁南网 作者:梁克水 孙元贵 赵建 发布时间:2018-03-13 15:38
  鲁南网讯 3月13日上午,工行临沂分行为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险意识,积极组织开展以“权利·责任·风险”为主题的宣传教育活动,提升金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任的意识,构建和谐的金融消费环境。同时,邀请临沂电视台、《临沂日报》、《鲁南商报》、《沂蒙晚报》、大众网、鲁南网、县域经济网等媒体来到工行临沂罗庄支行营业网点,亲自体验工行热情、快捷的金融服务活动,以此促进3.15金融消费者权益日宣传工作。
  3月13日,工行临沂分行组织驻地7家媒体来到罗庄支行营业部参加3.15“金融消费者权益日”宣传活动,并对市民和客户关注的住房信贷、小微贷款、银行卡业务、反假币知识、防诈骗、POS机使用、存贷款利率等业务进行了采访。
 
  该行在3.15金融消费者权益日宣传活动期间,一是加强组织扎实推进。积极组织各支行统一开展“金融消费者权益日”宣传活动,结合支行实际,制定适合支行区域内的切实可行的宣传实施方案,认真部署,确保实效,逐步建立金融宣传教育长效机制。二是宣传形式多种多样。组织各支行辖内网点利用营业网点LED屏幕、横幅播放消费维权宣传口号与宣传标语;利用短信、微信平台,向金融消费群体编发简洁明了、通俗易懂、方便实用的公益短微信,深入辖内各大批发零售市场、广场、社区、村镇等进行面对面金融宣传,提高宣传受众面和活动有效性。不断提高风险意识、风险防范能力和金融维权水平。三是加强客户投诉管理。要求辖内各支行营业网点柜台均摆放、张贴“12363”临沂市金融消费权益保护热线监督牌;客户通过现场、电话等渠道反映的投诉问题,以及客户之声系统流转的工单,要求积极处理,严格落实处理时限,妥善解决客户投诉问题,进一步提高客户投诉处理的质量和效率。活动结束后,记者们纷纷表示,从工行网点的宽敞明亮、员工们的精神面貌、服务智能化、合理的业务分区、先进的经营理念、热情的服务水平,切身体会到了工行不一样的经营理念、服务水平、管理能力,必将为沂蒙经济发展将起到积极促进作用。

工行罗庄支行营业部主任韩勇正在向记者和广大市民介绍POS机使用和防诈骗知识。

工行罗庄支行营业部主任韩勇正在向记者和广大市民介绍如何识别假币。
 
  据了解,该行近年来牢固树立“服务兴行、服务立行”的经营理念,大力提升对广大客户的服务温度,深入研究并组织实施网点规划、布局优化、网点转型、效能提升、客户服务等方面工作,将“智能化、轻型化、规范化”作为网点转型与效能提升的方向,综合服务水平大大提升,受到广大市民和客户的一致好评。截至2017年12月末,12345投诉工单由2016年的1967件降低至今年的807件,较去年同期下降58.97%,95588工单由2016年724件降低至今年的467件,较去年同期下降35.5%。被临沂市金融消费权益保护协会和《鲁南商报》评为“2017年临沂市网点服务标准化示范单位”。
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