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做好金融维权宣传 提升工行服务形象 工行临沂分行开展“金融消费者权益日” 宣传活动

来源:鲁南网 编辑:邵明习 发布时间:2018-03-16 18:45
         鲁南网讯 (记者 邵明习 通讯员 梁克水 孙元贵 赵建)3月13日上午,为进一步提升金融消费者自我保护意识和风险意识,工行临沂分行积极组织开展以“权利·责任·风险”为主题的宣传教育活动,提升金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任的意识,构建和谐的金融消费环境。同时,邀请临沂主流媒体来到工行临沂罗庄支行营业网点,亲自体验工行热情、快捷的金融服务活动,以此促进“3·15”金融消费者权益日宣传工作。
         在宣传活动期间,工行临沂分行积极组织各支行统一开展“金融消费者权益日”宣传活动,结合支行实际制定宣传实施方案,建立起金融宣传教育长效机制。在各支行辖内网点,LED屏幕横幅播放消费维权宣传口号与宣传标语。同时,利用短信、微信平台,向金融消费群体编发简洁明了、通俗易懂、方便实用的公益短微信。深入辖内各大批发零售市场、广场、社区、村镇等进行面对面金融宣传,提高宣传受众面和活动有效性。
         为了畅通维权渠道,工行临沂分行要求辖内各支行营业网点柜台均摆放、张贴“12363”临沂市金融消费权益保护热线监督牌;客户通过现场、电话等渠道反映的投诉问题,以及客户之声系统流转的工单,要求积极处理,严格落实处理时限,妥善解决客户投诉问题,进一步提高客户投诉处理的质量和效率。
         活动结束后,记者们纷纷表示,从工行网点的宽敞明亮、员工们的精神面貌、服务智能化、合理的业务分区、先进的经营理念、热情的服务水平,切身体会到了工行不一样的经营理念、服务水平、管理能力。
 
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