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河东农商银行凤凰岭支行提升厅堂服务

来源:鲁南网 作者:莫莫 发布时间:2018-03-28 18:04
        为响应河东农商行对厅堂服务的要求,凤凰岭支行采取多项措施,提高客户厅堂服务体验,力求为客户提供满意服务。
        提高柜台服务水平,规范大堂服务行为。该行开展前台一线服务人员的营销服务培训,深化柜员和客户经理以客户为中心,以服务为准绳,以效益为目标的营销服务意识;开展业务限时办活动,提高业务办理速度,缩短客户等候时间。该行还为客户提供多种便利设施,为行动不便客户提供轮椅,提供电子显示屏与语音叫号服务,以保障听力或视力障碍残障人士顺利办理业务。对有书写障碍的残障人士和老年客户办理开户、存取款、挂失、贷款等业务时,可以用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。强化大堂经理主动服务陪同服务意识,帮助有困难的客户办理业务。
          (刁晓璐)
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