河东农商银行凤凰岭支行提升厅堂服务

        为响应河东农商行对厅堂服务的要求，凤凰岭支行采取多项措施，提高客户厅堂服务体验，力求为客户提供满意服务。

        提高柜台服务水平，规范大堂服务行为。该行开展前台一线服务人员的营销服务培训，深化柜员和客户经理以客户为中心，以服务为准绳，以效益为目标的营销服务意识；开展业务限时办活动，提高业务办理速度，缩短客户等候时间。该行还为客户提供多种便利设施，为行动不便客户提供轮椅，提供电子显示屏与语音叫号服务，以保障听力或视力障碍残障人士顺利办理业务。对有书写障碍的残障人士和老年客户办理开户、存取款、挂失、贷款等业务时，可以用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。强化大堂经理主动服务陪同服务意识，帮助有困难的客户办理业务。

          (刁晓璐)