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郯城农商行请人大代表“挑刺”

来源:鲁南网 作者:消息 发布时间:2018-03-28 19:02
        为提升农商行形象,提高一线临柜人员服务水平,推进营业网点服务规范化建设,近期,郯城农商行启动了人大代表监督机制,聘请部分市县人大代表,对全县各支行日常营业服务质量、服务水平、服务态度进行“挑刺”。
        受聘的人大代表每月采取不打招呼、不提前通知的方式,“微服私访”随时出现在任何支行网点,以潜在客户身份,体验网点服务全过程,对辖内网点办理业务时服务规范流程、员工仪容仪表与工作状态、内外部环境、服务质量和效率等作出判断和评价。完成现场“侦探”后,客观地测评打分,然后直接反馈至县农商行,农商行根据暗访结果进行通报。
        人大代表们从客户所想、所盼角度出发,能够及时准确地发现网点中的薄弱环节,为农商行在改进员工服务态度、服务流程等方面提供了可靠依据。  
(宋瑞) 
 
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