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临商银行蒙阴支行举办“一线制胜”员工服务营销特训活动

来源:鲁南网 作者:石艳艳 发布时间:2018-06-12 14:04
  鲁南网讯 为提升员工服务水平,增强营销服务技巧,提高及时处置并化解投诉的能力,切实将服务提升质效的理念深入人心,蒙阴支行组织开展为期2天的“一线制胜”员工服务营销特训活动。
  此次特训,通过外聘优秀讲师,一方面明标准、统形象、重礼仪。依据我行文明规范服务要求的标准,正确定位岗位认知,进一步明确了不同岗位工装的穿着、饰品的搭配、服务的妆容、表情的管理,并通过服务礼仪的规范演练,找问题、补漏洞、强提升,逐步塑造良好的服务形象;另一方面学理论、举案例、强分析。通过学习SPIN等销售方法,进行大量的案例分析教学,分小组进行实地演练,研究找到营销的切入点、进一步挖掘客户需求、从而实现突破营销。
  通过此次培训,提升了员工的服务意识,培育了积极的服务心态,塑造了良好的服务形象,使我们充分认识到只有服务当先,才能一线制胜的潜在原则,也为我行实现突破发展明确了方向。
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