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临商银行兰山支行有效提升规范服务工作

来源:鲁南商报 编辑:周磊 发布时间:2018-11-05 19:21
临商银行兰山支行在第三季度“三位一体”的综合检查中,综合得分98.2分,较年初提升5.29分,排名前进47个位次,取得了综合得分位列全行第八名、兰山中支第二名的好成绩,自2013年二季度启动规范服务工作以来首次进入前十的行列,服务质量得到有效提升。

一、高度重视、精心管理。支行成立了由支行行长任组长、副行长任副组长,支行中层人员为成员的服务“规范、整改、提升”工作领导小组,负责全行规范服务工作的规划指导、组织实施和检查监督,明确层级管理责任,扎实组织推进工作,形成支行有领导管、全员有规范做的管理体系。

二、加强落实、措施得力。利用晨会、例会认真学习总行制定的《网点服务八项制度》,由“临商银行服务全方位提升训练营”的学员再次进行转培训,巩固练习,反复强化,将柜员服务“七步曲”牢记于心。并根据总行每季检查结果,及时召开职工大会,逐条逐项进行分析,对照不足找差距找问题,同时制定整改措施予以纠正,严防类似问题再次发生。真正做到仪容规范、态度诚恳、纪律严明。

三、明确任务、责任到位。落实责任人员,实施专项管理,定期调度,定期评价,确保规范服务工作的持续推进和强力提升。部门负责人为直接责任人,实行规范服务一票否决制,纳入年终评先树优的评选标准。

兰山支行将继续强化规范服务工作,凝心聚力,将该行的规范服务工作扎实有效的做好,全力提升营业网点的服务效能,提高服务的社会美誉度,增强对客户的吸附力,努力争创星级服务营业网点,为打造最具价值品牌银行做出更大的贡献!
          刘登选
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