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用心经营 微笑服务

来源:鲁南网 编辑:汤婷 发布时间:2018-12-24 20:46
  四年前,踹怀着美好的憧憬与向往,我加入到了农商行这个大家庭里。在这四年中,我与我们的农商行一同成长,一起进步。每天都会面对不同的客户群体,或多或少,或是在田间地头劳作的农民伯伯,或是在机关单位工作的新进员工,或是刚刚起步的个体工商户,或是早已腰缠万贯的公司老板。慢慢的我才意识到,我们的一言一行都代表着我们农商行,客户看到的状态就像看到了我们农商行的状态一样。所以,微笑着服务吧,让我们的微笑可以感染自己,感染客户;让我们的服务融入客户,融入生活。
  微笑服务在心中。工作和生活中,我们始终坚信“态度决定一切”。“要么你去驾驭生命,要么生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑,谁是骑师。”没有什么事情是我们做不好的,同样作为银行业的竞争,说到底是一种服务的竞争。就像我们去饭店吃饭,哪家服务质量好,口味好,我们当然乐意,我们银行业亦然,谁的信誉好,服务好,谁就能赢得客户,占领市场。作为一名银行的柜面服务人员,为客户提供优质服务是我们的本职工作,我们沟通着客户与银行,起到着桥梁的作用。那是个大热的夏天,客户前来办理业务,由于都是前来办理现金存入来缴纳房款的人,大厅中都是等待办理业务的客户。这时,有个客户按捺不住了,在大厅中大声嚷嚷,发起了脾气,直接就朝着我们的窗口人员大声吵闹,“你们这些人,坐着是怪舒服,怎么那么慢,我都等了多长时间了,取个钱就费事了!”由于天热再加上客户满身酒气,我们的工作人员先给客户倒了杯水,随后我们的内勤主任走了过来,在耐心询问下得知,客户咬要取两万元现金,并且觉的自助取款机不安全,听后,我们的内勤主顾耐心微笑的讲解自助取款机的优点,不仅方便快捷,安全有效,而且现在不用排队。客户听后觉得可以试试,随后将他引到自助取款机区域,耐心微笑的讲解取款机飞使用流程。第二天,客户主动前来,对于昨日的行为觉得抱歉,连说还是你们的服务好,我都凶成那样了你们还能冲我笑,我都很不好意思的,以后办业务就来你们这里了。后来,这位客户经常前来我行办理业务,同时将以前存放于他处的存款转到了我行。微笑服务,让客户感受到我们的真心服务,不仅带动了我们的业务发展,也提升了我们的银行形象。
  微笑服务在指尖。很多时候客户和我们仅有“一面之缘”,在那么短的时间里,对我们、对银行形象有一个良好的印象微笑必不可少。客户对我们的服务产生认同,将会升华对我们银行业的认同。反之,如果我们脸盘冷漠,不够主动、热情,客户就会认为我们的服务态度不好,产生抵触心理。不仅不利于我们日常工作的开展,更有损我们行业形象的提升。这天,有个步履蹒跚的老奶奶来到了我行,说想给在外地上学的孙子汇点钱,由于老人年纪大,行动不便,不会写字,我们的大堂经理主动将客户搀扶坐下,认真按照老人看所填写的内容、核对正确与否,仔细核对后将凭条交与老人。虽说每天都会发生很多类似的事情,但就像习惯一样,贯穿到了我们的工作中。微笑服务在指尖,让服务在凭条上活跃,让客户感受到我们的服务,为客户提供便利。
  微笑服务在行动。第一次感受到微笑的行动力是因为一位前来办理挂失的业务客户。办理的客户说母亲生病卧床不起,不能自己前来办理挂失业务,我们主任听后说我们马上进行上门服务,随后和客户一起去了他们家中。进行拍照留念留存办理,这样细小的事情,让客户感受到了我们工作人员无微不至的服务意识。客户是实实在在的人群,我们是实实在在的工作,通过实实在在的服务,让客户感受到实实在在的微笑服务热情。
  “少说空话,多做工作,扎扎实实,埋头苦干”。微笑服务就像鱼儿和水,水如果失去了鱼儿,就失去了他原本的灵动与活力;鱼儿如果离开了水,就失去了他的生命。我们银行业亦然,微笑着服务吧,用我们的真心真意,让客户感受到温暖的感觉。(姜妍玲)
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