当前位置:鲁南网 -> 金融 -> 银行保险 ->

工行临沂分行“三个强化”持续提升网点服务质量

来源:鲁南网 编辑:汤婷 发布时间:2018-12-25 11:46
  鲁南网讯 今年以来,工行临沂分行紧扣服务提升主题,在工作中坚持三个强化,不断提高服务水平,持续提升网点服务质量。通过三方面的齐抓并进,服务得到明显提升,营业环境得到明显改善。该行凭借专业、细致、贴心的服务,改善客户服务体验,赢得了客户的认可和赞誉。
  强化服务意识,营造服务氛围。该行以省行提出的2018年度客户服务体验提升工作意见为工作的中心和重心,以“四个必须”为立足点,树立“服务工作无小事”的思想认知,“人人讲服务,人人有责任”的服务工作责任导向;“想客户之所想,急客户之所急”的服务工作客户导向;营造“人人懂服务、事事有人管”的工作氛围。
  强化服务管理,提升服务品质。按照现场客户的意见及客户网上诉求,该行各网点设置了弹性窗口,根据各时间段客流量合理配置服务资源,大力提高服务效率;充分利用晨会时间,组织观看晨会直通车和学习营业网点服务规范,培训各项服务技能,不断增强服务客户的能力和水平;对于一些服务问题,服务亮点、案例通报和经验做法等,及时发布组织全行学习。
  强化服务规范,夯实服务基础。该行近两年已对辖内二十多家网点进行规划布局、装修改造和微改造。通过合理调整网点布局,规范网点装修装饰及各类服务设施的配备及安装摆放等,保证营业、办公环境宽敞明亮、设施齐全、整洁有序、优美舒适,给客户带来全新的体验;同时规范网点员工外在形象、服务用语、礼仪行为、业务处理等,切实保证网点服务水平的进一步提升。(梁克水、王豪杰)
0