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内外兼修强服务

来源:鲁南网 编辑:汤婷 发布时间:2018-12-25 21:30
  鲁南网讯 中国传统武术界有一句谚语,“内练一口气,外练筋骨皮。”只有按照这个标准去做,才能达到强身健体之功效。银行作为一个服务行业,要想在同业竞争中站稳行业立场,赢得广大客户,就必须在强服务上做文章,既要做好面子服务,也要做足里子服务。
  做好面子服务,提升客户增长率。良好的环境服务越来越成为当前服务行业提升客户满意度的一个参考值。比如每天晨会后厅堂卫生的打扫,柜面的擦拭,日复一日,年复一年,重复性的工作,擦拭的是灰尘,积累下来的确是口碑。厅堂是客户接触我们农商银行、认知我们农商银行的第一站,环境的整洁干净与否直接关系到客户对我们农商银行第一印象分的高低。进而影响着我们扩展新客户、留住老客户的量的提升。     
  做足里子服务,提升客户回头率。里子服务主要体现在软环境上,彰显在业务办理流程中。效率高,态度好,来有迎声,问有答声,去有送声,时刻让客户有宾至如归之感。只有始终坚持好服务无止境,没有最好,只有更好的服务理念,内化与心,外化与行,才能让客户感受到我们农商银行服务的内涵,提升客户的满意度,信赖度。铸牢服务之本,赢得三农市场之基。用广大客户始终不渝的坚定支持来诠释我们的优质服务。
  古语有云:一切为民者,则民向往之。只要我们始终围绕三农需求聚焦发力,不断改善服务环境,提高服务质量,做好内外服务这篇大文章,定能书写农商银行新篇章。(刘阳)
 
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