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聚焦“一次办好” 对接企业诉求 临商银行三项措施落实“放管服”改革

来源:鲁南网 编辑:汤婷 发布时间:2018-12-27 19:26
  鲁南网讯 今年以来,临商银行认真贯彻中央、省市委关于深化“一次办好”改革、优化营商环境等政策部署,按照金融服务便民化工作要求,进一步优化业务流程,加快服务升级,有效提升了金融服务水平。
  理顺流程衔接,企业开户“一次办好”。深入贯彻落实市委、市政府优化营商环境的总体要求,全面梳理企业开户所需各类申请及协议,加强前中后台协作,真正做到“一次办好”。开户流程简洁化。组织对办结时间、企业跑腿次数、提供申请材料数量、服务满意度等多项指标进行全面摸底调查。建立客户咨询、受理、签约、账户启用全流程管理模式,建立健全开户资料交接登记制度,确保责任落实到人。开户形式多元化。开通电话预约、上门服务、线上预约、微信预约等企业开户渠道,企业选择更加多样化,精、准、快地为企业办理开户,同时对小微企业开通绿色通道,提供“一站式”服务,即时办理,真正实现了让数据多跑路,客户少跑路,极大地提高了客户满意度。开户操作线上化。实行电子化填单,有效减少客户因失误重复性手工填单的时间,提高账户资料填写效率,缩短开户时间。积极运行“对公账户线上开户系统”,企业开户用时大大减少,提升了客户满意度,提高了企业开户效率,提升了企业对银行开户服务的满意度。
  完善运营机制,优化营商服务环境。作为窗口单位,认真贯彻全市优化营商环境指导方案,联动政府有关部门,加快金融服务升级,提高办事效率,助力营造良好金融生态环境。清理证明事项,对我行办理各类业务中需要个人、企业提供的证明事项进行梳理,有效精简业务流程,坚决杜绝重复证明、“奇葩”证明、循环证明,目前我行共有证明事项23项,均是根据国家法律法规所制定,切实做到了“减证便民”。强化后台集中,完善会计运营平台,开展无纸化系统建设,推动柜员管理、会计检查、流程审报一体化管控,提高运营效能。机构业务、财富中心实行事业部制管理,完成新客服中心升级和大堂经理外包。推进网点转型,设立社交互动体验、产品营销、智能服务等功能分区,提升服务品质,优化客户体验。现有1家全国“千佳示范网点”,2家五星营业网点,2家四星营业网点,3家三星营业网点,1家普惠金融示范网点。上线智能柜员机、大额存取款机、存单机、智能机器人等智能化设备,试点33家智能网点,强化网点金融服务辐射力度,健全网络金融服务体系,三季度网络金融替代率达83.99%,进一步提升了金融服务效率。
  创新融资模式,打造小微绿色通道。专业,健全运营机制。出台《临商银行提升信贷服务优化营商环境实施意见》,将健全运营机制、提升审批效率作为重点,优化临商银行信贷服务、提升信贷获得便捷性,打造“一次办好”、“便捷获得用信”新模式。专营,搭建小微支行。按照“人员专职、规模专配、考核单列、流程简约”要求,加快小微专营支行搭建运营,实现小微独立经营、独立核算、独立考核,形成小微信贷业务长效发展机制。专心,配备专业队伍。实施独立审批人、绿色通道、网上审批和限时办结制度,放款效率全面提升,有效满足了小微企业“急、频、快”的资金需求,截至目前,小微企业贷款余额307亿元。专注,创新担保方式。针对县域三农小微特点,与沂水等县合作共建“小微信用促进会”,对36家小微企业投放信贷资金4.5亿元,着力解决小企业融资难、融资贵、担保难等问题。( 牛雅静)
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