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扬帆起航 再次绽放 走进“千佳”——民生银行临沂分行营业部

来源:鲁南网 编辑:汤婷 发布时间:2019-01-16 12:48
  扬帆起航,再次绽放。中国民生银行临沂分行营业部是入驻临沂的第一家股份制银行网点,成立后,营业部屡获殊荣,自2017年获得“中国银行业文明规范服务五星级示范网点”后,临沂分行营业部持续提升全行服务能力,在中国银行业协会组织的“千佳”评选中再获殊荣,荣膺“2018年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号。日前,记者走进民生银行临沂分行营业部,探索其“千佳”奥秘。

 
  建设智慧厅堂 提升客户体验
  中国民生银行临沂分行营业部成立于位于临沂最繁华地段——人民广场南面(临沂市银雀山路58-1号),走进营业部,记者便看到一群忙碌但充满活力的身影。“我们营业部成立于2009年3月27日,是首家入驻临沂的股份制银行网点,也是民生银行首批小微专业化支行,山东省首家智慧银行。营业部现有员工44人,平均年龄仅27岁,全部拥有本科以上学历,是一支有朝气、有执行力、服务意识强的高素质团队。”营业部相关负责人表示。
  据介绍,自成立以来,分行营业部始终坚持“扎根沂蒙、服务民生”的经营理念,秉承“专业专注、精准精益、诚信诚挚、相敬相伴、创造价值、传递美好”的服务准则。
  “营业部将客户体验作为重要标尺衡量客户服务水平,全面升级厅堂服务,施行客户化2.0改革。”营业部负责人表示,信息科技时代,营业部持续深化建设智慧厅堂,在厅堂增加智能柜员机、智能机器人等智能设备机具投放与辅导使用,客户等侯时间由以前的20分钟缩短为5分钟,自助业务替代传统柜面结算率达到80%,受到了各界人士的一致好评。
 
  优化便民服务 满足客户需求
  硬件设施建设,是提供便捷服务的基础。民生银行在客户服务提升过程中,历来十分注重硬件设施带来的环境感受和服务体验。临沂分行营业部更是围绕客户需求,不断优化功能分区、规范标准配置、改善升级装备,为客户提供设备先进、环境优美、形象统一、温馨舒适的厅堂环境。

  在这里,网点门前停车线规划整齐、残障人士通道畅通无阻;营业厅内冷热饮水机、轮椅、便民雨伞、急救箱、老花镜、儿童椅、碎纸机、点钞机等一应俱全;先进的液晶显示屏实时滚动显示最新的利率、汇率、理财产品等信息;营业厅内采用特色化功能分区,现金服务区、低柜服务区、理财区、客户休息区、电子银行体验区、24小时自助服务区、贵金属展示区、儿童娱乐区等,布局合理、个性十足、功能强大。

  不仅如此,临沂分行营业部还在厅堂内设立“互动体验区”“茶吧畅饮区”“图书阅读区”“便民擦鞋区”“流动茶水车”“公众教育区”“母婴室”“环卫工人休息座椅”等一系列的温馨增值服务,方便办理业务客户在等候之余,享受更多的非金融增值服务,同时解决特殊群体的特殊需求,彰显便民利民之责。
 
  践行“普惠金融” 上门服务暖人心
  在当今银行与客户的关系状态下,客户能够选择民生银行,不是因为他们别无去处,而是缘于客户对银行的信任与期待。民生银行临沂分行积极践行“普惠金融”战略,力争让所有市民享受到金融带来的红利。

  为践行“普惠金融”战略,营业部延伸服务链条,将临沂分行营业部打造成优质服务品牌。营业部经常利用周末、节假日等业余时间走进周边社区、企业,进行金融宣传,提升市民金融素养,将金融知识送进千家万户。此外,对于难以到网点办理业务的特殊客户群体,该行积极采取上门服务制度,在帮助客户解决问题的同时,让客户感受到民生银行的温暖。
 
  不忘初心,砥砺前行。对民生银行临沂分行营业部来说,“千佳”网点荣誉的获得意味着新的起航,营业部将以此次“千佳”荣誉为契机,继续深化个性化、客制化的服务,精准触达和满足客户综合金融服务需求,做真正懂你的银行,在沂蒙大地树立民生银行卓越的品牌形象。
 
  记者 汤婷 通讯员 李高阳
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