优质服务创“千佳” 雀彩文化放异彩 走进建行临沂市中支行营业室
来源：鲁南网 编辑：汤婷 发布时间：2019-01-18 17:49
古传双雀英雄事，舍身治水保乡亲。
今生雀彩文化魂，甘心奉献为人民。
双雀精神今犹在，五大文化塑人心。
众雀齐飞舞青春，汇聚沂蒙智与魂。
五彩共绘展鸿图，争当卓越市中人。
雀舞建行，多彩市中。在建行临沂市中支行营业室，流传着开头的这样一首诗，这首诗中的雀彩文化贯穿于建行临沂市中支行的经营始终，诉说着建行市中支行营业室的“千佳”故事。
建行临沂市中支行营业室位于临沂市区金雀山路中段，是建行临沂分行在市区的老牌营业部，也是建行的五星级网点。2018年8年，建行临沂市中支行营业室以总成绩小组第一的成绩通过省银协验收，荣获2018年中国银行业文明规范服务千佳示范单位。近日，记者走进建行临沂市中支行营业室，了解市中故事，感受“千佳”服务。
>>>提升客户体验 打造“千佳”服务
走进建行临沂市中支行营业室，首先迎接你的便是朝气蓬勃、微笑热情的大堂经理，让你不自觉便感到舒适。
环顾整个营业室，窗明几净的营业大厅布局清晰通透，现金、非现金服务区，智能服务区，自助服务区，贵宾服务区等功能区域巧妙布局，犹如“定海神针”一般，让前来等待办业务的人们井然有序；厅堂内针对反网络诈骗的宣传栏于无声处普及金融知识，警醒人们的安全意识；各种智能机具，在为客户带来便利的同时，充满着温度和智慧。
各种细节的设置，更是处处诠释着建行“至诚至善，与邻为伴”的服务理念。便民服务区配有图书、点验钞机、老花镜等基础惠民服务设施以及雨具、急救箱等应急使用服务设施，并配备了轮椅、婴儿车、宠物安置笼等各种服务设施，方便行动不便的老人、带孩子、带宠物的客户办理业务。营业厅外则增设了无障碍停车位及临近网点引导牌，凸显对客户尤其是老年客户、特殊群体的关怀。
在硬件上提升客户体验还不够，该营业室还不断提升服务理念，始终践行建行临沂分行“天天服务”品牌。依托于建行临沂分行内训师制度，该行通过“8+9”即8个规范的动作、9个规范的语句，确保服务流程整齐划一，固化了形式各异的动作，全行服务标准高度统一。在专业、专注的服务中，小到一次鞠躬、递上一杯水，每一位员工都会做到整齐划一，精细服务，让每一个到建行办理业务的客户都能享受标准化的服务。
优秀的服务不是说在嘴上，而是让顾客在内心感受得到。“每一位顾客来到大厅后，从开始迎接、到不同岗位上的跟进服务，看起来是流程化的服务，其实更重要的是在流程化的过程中融入更好的服务状态，让客户在内心感受到最高的服务满意度。”建行临沂市中支行营业室相关负责人说。
在这样的网点办理业务的客户，看着舒适的环境和朝气蓬勃的员工，体验着标准化的服务，不自觉地便会感到心情舒畅，美好生活，就在此间！
>>>建设“劳动者港湾” 打造劳动者的暖心窝
在建行临沂市中支行营业室，有这样一个温暖的存在，它是劳动者的歇脚地、加油站、充电桩、暖心窝……它就是建行“劳动者港湾”。
建行临沂市中支行“劳动者港湾”是建行临沂分行在全市的首批示范点，主要为环卫工人、出租车司机、交通警察、城管、快递员、志愿者等劳动者；老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱的群体；以及其他有需求的社会公众提供有便利、暖心的服务。
在建行临沂市中支行营业大厅，记者现场参观了这个温馨、便利的“劳动者港湾”。整洁舒适的座椅、免费使用的老花镜、各种常用药品、报纸杂志、水杯、饮用水、手机充电设备，还有可以热饭的微波炉……不仅如此，温馨舒适的“港湾”还是一个相对独立的空间，劳动者可以在此放松休息。
“大家看到的只是服务的一小部分，在‘劳动者港湾’，我们提供的服务远不止这些。便民服务区的所有服务设施及网点卫生间都向劳动者和大众开放。只要营业，附近的环卫工人等户外劳动工作者以及有需求的市民都能过来歇歇脚。”建行临沂市中支行的工作人员告诉记者。
在现场，记者还遇到了一位刚刚结束工作，临时来网点休息的环卫大姐。
坐在舒服的座椅上，环卫大姐高兴地告诉记者：“我们平时每天要工作八九个小时，无论酷暑严寒，都一直忙碌在路上。工作性质让我们经常没有规律去吃饭、睡觉，甚至不能及时上厕所。自从去年夏天建行‘劳动者港湾’建立以后，我经常能在忙碌之余到这里休息一会，现在天冷带的饭凉了还能用微波炉热热，吃上热乎的饭菜，喝上口热乎的水，那感觉真的是暖到心窝里了，真好！”
>>>紧抓消保不放松 维护消费者权益
消费者权益保护，是每一个服务行业都必须面临的重点问题，也是服务的难点。依托临沂分行的内训师制度，建行临沂市中支行营业室的所有员工牢记分行消费者权益保护实施细则，切实维护消费者权益。
在建行临沂市中支行的公众教育栏，消保知识宣传内容占了很大的比重，员工们更是各展才艺，用诸如漫画等活泼的方式，让客户轻松学到消保知识，了解如何维护自身权益。同时，营业室的员工还会利用周末假期等业余时间，走进周边社区、市场，开展消费者权益保护宣传，特别是宣传防诈骗知识，起到了良好的效果。
营业室还会定期组织员工进行消保诈骗案例的学习，并将其运用到日常工作中，在日常为客户办理业务时，练出了“火眼金睛”，多次帮助客户阻止了金融诈骗，避免了客户损失，真真正正地维护了客户权益。
“千佳”的创建不是一蹴而就的，“千佳”荣誉的获得更不是一个终点，相反只是一个开始。建行临沂市中支行将以此次“千佳”为契机，不懈努力，精益求精，完善服务，将继续践行“天天服务”品牌之路，不断创新服务模式，深化服务主题活动，为争创更优质的服务乘风破浪，不断前行！
记者 汤婷 通讯员 胡国平
今生雀彩文化魂，甘心奉献为人民。
双雀精神今犹在，五大文化塑人心。
众雀齐飞舞青春，汇聚沂蒙智与魂。
五彩共绘展鸿图，争当卓越市中人。
雀舞建行，多彩市中。在建行临沂市中支行营业室，流传着开头的这样一首诗，这首诗中的雀彩文化贯穿于建行临沂市中支行的经营始终，诉说着建行市中支行营业室的“千佳”故事。
建行临沂市中支行营业室位于临沂市区金雀山路中段，是建行临沂分行在市区的老牌营业部，也是建行的五星级网点。2018年8年，建行临沂市中支行营业室以总成绩小组第一的成绩通过省银协验收，荣获2018年中国银行业文明规范服务千佳示范单位。近日，记者走进建行临沂市中支行营业室，了解市中故事，感受“千佳”服务。
走进建行临沂市中支行营业室，首先迎接你的便是朝气蓬勃、微笑热情的大堂经理，让你不自觉便感到舒适。
环顾整个营业室，窗明几净的营业大厅布局清晰通透，现金、非现金服务区，智能服务区，自助服务区，贵宾服务区等功能区域巧妙布局，犹如“定海神针”一般，让前来等待办业务的人们井然有序；厅堂内针对反网络诈骗的宣传栏于无声处普及金融知识，警醒人们的安全意识；各种智能机具，在为客户带来便利的同时，充满着温度和智慧。
在硬件上提升客户体验还不够，该营业室还不断提升服务理念，始终践行建行临沂分行“天天服务”品牌。依托于建行临沂分行内训师制度，该行通过“8+9”即8个规范的动作、9个规范的语句，确保服务流程整齐划一，固化了形式各异的动作，全行服务标准高度统一。在专业、专注的服务中，小到一次鞠躬、递上一杯水，每一位员工都会做到整齐划一，精细服务，让每一个到建行办理业务的客户都能享受标准化的服务。
优秀的服务不是说在嘴上，而是让顾客在内心感受得到。“每一位顾客来到大厅后，从开始迎接、到不同岗位上的跟进服务，看起来是流程化的服务，其实更重要的是在流程化的过程中融入更好的服务状态，让客户在内心感受到最高的服务满意度。”建行临沂市中支行营业室相关负责人说。
在这样的网点办理业务的客户，看着舒适的环境和朝气蓬勃的员工，体验着标准化的服务，不自觉地便会感到心情舒畅，美好生活，就在此间！
在建行临沂市中支行营业室，有这样一个温暖的存在，它是劳动者的歇脚地、加油站、充电桩、暖心窝……它就是建行“劳动者港湾”。
建行临沂市中支行“劳动者港湾”是建行临沂分行在全市的首批示范点，主要为环卫工人、出租车司机、交通警察、城管、快递员、志愿者等劳动者；老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱的群体；以及其他有需求的社会公众提供有便利、暖心的服务。
“大家看到的只是服务的一小部分，在‘劳动者港湾’，我们提供的服务远不止这些。便民服务区的所有服务设施及网点卫生间都向劳动者和大众开放。只要营业，附近的环卫工人等户外劳动工作者以及有需求的市民都能过来歇歇脚。”建行临沂市中支行的工作人员告诉记者。
在现场，记者还遇到了一位刚刚结束工作，临时来网点休息的环卫大姐。
坐在舒服的座椅上，环卫大姐高兴地告诉记者：“我们平时每天要工作八九个小时，无论酷暑严寒，都一直忙碌在路上。工作性质让我们经常没有规律去吃饭、睡觉，甚至不能及时上厕所。自从去年夏天建行‘劳动者港湾’建立以后，我经常能在忙碌之余到这里休息一会，现在天冷带的饭凉了还能用微波炉热热，吃上热乎的饭菜，喝上口热乎的水，那感觉真的是暖到心窝里了，真好！”
消费者权益保护，是每一个服务行业都必须面临的重点问题，也是服务的难点。依托临沂分行的内训师制度，建行临沂市中支行营业室的所有员工牢记分行消费者权益保护实施细则，切实维护消费者权益。
在建行临沂市中支行的公众教育栏，消保知识宣传内容占了很大的比重，员工们更是各展才艺，用诸如漫画等活泼的方式，让客户轻松学到消保知识，了解如何维护自身权益。同时，营业室的员工还会利用周末假期等业余时间，走进周边社区、市场，开展消费者权益保护宣传，特别是宣传防诈骗知识，起到了良好的效果。
营业室还会定期组织员工进行消保诈骗案例的学习，并将其运用到日常工作中，在日常为客户办理业务时，练出了“火眼金睛”，多次帮助客户阻止了金融诈骗，避免了客户损失，真真正正地维护了客户权益。
“千佳”的创建不是一蹴而就的，“千佳”荣誉的获得更不是一个终点，相反只是一个开始。建行临沂市中支行将以此次“千佳”为契机，不懈努力，精益求精，完善服务，将继续践行“天天服务”品牌之路，不断创新服务模式，深化服务主题活动，为争创更优质的服务乘风破浪，不断前行！
记者 汤婷 通讯员 胡国平
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