工行临沂分行践行社会责任加强金融消费者权益保护
来源：鲁南网 编辑：汤婷 发布时间：2019-03-19 17:38
鲁南网讯（通讯员 梁克水 季静）今年以来，工行临沂分行为持续营造和谐的金融消费环境，增强金融消费者的自我保护意识，维护消费者的合法权益，该行从员工培训、社会宣传和考核管理等方面，推动金融消费者权益保护工作的开展，积极履行社会责任，树立了工行良好的社会形象。
加强员工培训，提高客户服务水平。该行不断加强员工培训，从履行社会责任的角度，高度关注金融消费者权益保护问题，树立维护金融消费者权益的服务意识。同时，全面了解金融消费者合法权益，在为金融消费者提供金融服务时，严格遵循公平、公开、公正的原则，充分揭示风险，提前说明费用，避免误导客户，让客户享受到优质的金融服务。
加强客户宣传，提升权益保护意识。该行立足网点阵地宣传优势，利用宣传折页、LED显示屏，以及微沙龙等方式，向客户宣传介绍消费者权益保护知识。同时，利用“3.15金融消费者权益日”、“个人征信知识宣传月”、“防范电信网络诈骗宣传月”等契机，积极开展“金融知识进万家”、“金融知识进校园”等系列宣传活动，把金融消费者权益保护与金融知识宣传有效结合，针对不同客户群体开展有针对性的咨询服务工作，有效提升了客户的金融知识水平和自我权益保护意识。
强化内部考核，优化投诉处理机制。为进一步畅通消费者维权渠道，高效受理客户维权诉求，该行细化金融消费者权益保护管理与考核工作，将消费者权益保护纳入网点综合绩效考核；落实客户投诉“第一责任人”制度，不断优化客户投诉处理机制，提高投诉处理效率；加强投诉的督办和跟踪管理，严格规范处理投诉各环节的标准，提升客户满意度，有效推动了金融消费者权益保护工作的顺利开展。
加强员工培训，提高客户服务水平。该行不断加强员工培训，从履行社会责任的角度，高度关注金融消费者权益保护问题，树立维护金融消费者权益的服务意识。同时，全面了解金融消费者合法权益，在为金融消费者提供金融服务时，严格遵循公平、公开、公正的原则，充分揭示风险，提前说明费用，避免误导客户，让客户享受到优质的金融服务。
加强客户宣传，提升权益保护意识。该行立足网点阵地宣传优势，利用宣传折页、LED显示屏，以及微沙龙等方式，向客户宣传介绍消费者权益保护知识。同时，利用“3.15金融消费者权益日”、“个人征信知识宣传月”、“防范电信网络诈骗宣传月”等契机，积极开展“金融知识进万家”、“金融知识进校园”等系列宣传活动，把金融消费者权益保护与金融知识宣传有效结合，针对不同客户群体开展有针对性的咨询服务工作，有效提升了客户的金融知识水平和自我权益保护意识。
强化内部考核，优化投诉处理机制。为进一步畅通消费者维权渠道，高效受理客户维权诉求，该行细化金融消费者权益保护管理与考核工作，将消费者权益保护纳入网点综合绩效考核；落实客户投诉“第一责任人”制度，不断优化客户投诉处理机制，提高投诉处理效率；加强投诉的督办和跟踪管理，严格规范处理投诉各环节的标准，提升客户满意度，有效推动了金融消费者权益保护工作的顺利开展。
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