一封“特殊”的来信——太平人寿山东客户感谢信纪实
来源：鲁南网 编辑：汤婷 发布时间：2019-02-14 09:28
鲁南网讯 1月24日，太平人寿山东分公司淄博中心支公司收到了一封文字质朴的感谢信，表达了对公司增值服务和代理人的感谢。从这封信的字里行间，我们读出了客户选择太平、信任太平、感恩太平的深厚情谊！
一场偶然的缘分
2014年10月，A女士经朋友介绍结识了太平人寿淄博中心支公司的代理人舒晋红经理。在舒经理耐心细致的讲解、专业全面的分析下，A女士对保险的意义和作用有了全新的认识，此后陆续在太平人寿投保了十余份保单，一家人都成为了太平人寿的客户，她本人则成为了太平人寿的钻石级客户。
从第一张保单开始，A女士便与太平人寿结下了深厚的情谊。出于对公司和舒晋红经理的支持与信任，她积极参与公司举办的各项活动，并时刻关注着公司的发展。通过多年来十余次增值服务的亲身体验、无数次参与活动的感受、代理人贴心专业的服务和公司的快速理赔，让A女士对太平人寿充满了深深的感激之情！
一场突如其来的疾病
2016年5月，享受公司为VIP客户提供的健康体检服务时，A女士检出右额部占位性病变，经进一步确诊为脑膜瘤。
2017年，A女士享用公司顶级体检服务，在山东省立医院进行了体检与复查。
代理人舒晋红经理一直关注着A女士的身体情况，定期询问了解客户的身体状况。由于病变的位置在脑部，客户很是担心，不知是该保守治疗还是手术切除。为了打消客户顾虑，舒晋红经理积极与公司沟通，帮助客户先后于2018年年初与年末预约了北京安贞医院和山东省立医院相关科室专家进行咨询与诊治。
同时，舒晋红经理还为客户申请了医生到府服务，专家上门一对一进行深入的健康指导服务，为客户节约了时间成本，不用东奔西走即可在家享受专业的服务，客户深受感动。
2018年12月，在听取了多方的专家建议后，A女士决定入院通过手术做进一步治疗。
得知客户的这一决定，舒经理又通过公司为客户提供了协助住院安排与协助手术安排服务。在客户住院期间，舒晋红经理代表公司对A女士进行了住院探视服务，送去了公司的慰问与祝福。
一份真诚服务换来的感恩
多年来，A女士积极参与公司举办的各类客服活动，成了太平人寿的常客。而从发现病变到住院医治后康复出院的两年半的时间里，A女士先后享受了三次国内顶级体检服务、两次专家门诊预约服务、一次医生到府服务、一次协助住院安排服务，一次协助手术安排服务和一次住院探视服务。对于太平人寿“急客户所急，想客户所想”的健康管理服务，她赞不绝口。
公司与代理人的专业服务与贴心照顾让A女士一扫患病的阴云和顾虑，积极配合治疗。公司各部门间顺畅的服务衔接又让她的需求在第一时间内得到反馈与解决，让她充分感受到了“诊前—诊中—诊后”一揽子健康管理服务起到的积极作用，以及理赔的顺畅、便捷和快速。
A女士在感谢信中感叹道：“太平人寿为客户所想的服务真的太伟大了，相信太平、选择太平是我们一家人最明智的选择！新的一年，祝太平人寿发展壮大，祝舒晋红经理事业更上一层楼，祝太平全体员工身体健康，万事吉祥！”
相关访谈：
舒晋红高经专访： 永葆炙热初心 服务创造价值
在收到感谢信后，客服人员立即联系到舒晋红经理，对其进行了专访。
其实，早在2018年太平人寿举办的“心感动服务故事”评选活动中，舒晋红经理的服务案例就已多次出现，成为了很多代理人学习的对象。
熟悉舒经理的人，经常能在微信朋友圈里看到她陪伴客户体验增值服务，参与各类客服活动的照片。
2019年已经是舒经理从事保险行业的第13个年头了，但她没有丝毫的“轻车熟路”之感，反而觉得在这个行业待得越久，身上的责任越重。很多客户从一张几千元的保单开始，渐渐加保到几十万、几百万甚至上千万。这是对太平人寿的认可，也是对她的信任。所以，这么多年来，从一个普通的外勤到高级经理，她永葆初心，始终把帮助客户解决实际问题作为自己服务的宗旨。
舒经理说，作为一名老员工，她见证了太平人寿多年来的快速发展，对于公司客户服务体系的运作她的感触最深。太平人寿的增值服务和丰富多彩的客服活动有效增强了客户与公司、代理人之间的粘性。越来越多的客户在生活中享受到太平人寿专业、便捷、贴心的服务，也有越来越多的代理人通过“服务”这一抓手来提升业务。现在，舒经理经常会在早会和自己的团队中给大家讲自己的故事，用实际行动宣传着“服务创造价值”的案例。
舒经理说：“感谢强大的太平，让我们代理人有坚实的靠山，感谢公司的卓越服务，让我们倍感骄傲与自豪！”
2019年，是中国太平成立90周年，90年披荆斩棘，90年风雨兼程。作为中国太平旗下的专业寿险公司，太平人寿成功地走出了一条民族保险品牌的振兴之路。太平人寿山东分公司则深耕齐鲁大地，通过五级12项客户服务体系，将基础服务、关怀服务、增值服务精准聚焦各层级客户，带给客户全新的保险服务体验，受到客户的广泛好评。
2019年，太平人寿淄博中心支公司将继续与广大客户同行，全力践行“为您分担风险，与您共享太平”的社会责任，为实现大担当、大情怀、大格局、大责任的“共享太平”美好愿景而不懈奋斗！
一场偶然的缘分
2014年10月，A女士经朋友介绍结识了太平人寿淄博中心支公司的代理人舒晋红经理。在舒经理耐心细致的讲解、专业全面的分析下，A女士对保险的意义和作用有了全新的认识，此后陆续在太平人寿投保了十余份保单，一家人都成为了太平人寿的客户，她本人则成为了太平人寿的钻石级客户。
从第一张保单开始，A女士便与太平人寿结下了深厚的情谊。出于对公司和舒晋红经理的支持与信任，她积极参与公司举办的各项活动，并时刻关注着公司的发展。通过多年来十余次增值服务的亲身体验、无数次参与活动的感受、代理人贴心专业的服务和公司的快速理赔，让A女士对太平人寿充满了深深的感激之情！
一场突如其来的疾病
2016年5月，享受公司为VIP客户提供的健康体检服务时，A女士检出右额部占位性病变，经进一步确诊为脑膜瘤。
2017年，A女士享用公司顶级体检服务，在山东省立医院进行了体检与复查。
代理人舒晋红经理一直关注着A女士的身体情况，定期询问了解客户的身体状况。由于病变的位置在脑部，客户很是担心，不知是该保守治疗还是手术切除。为了打消客户顾虑，舒晋红经理积极与公司沟通，帮助客户先后于2018年年初与年末预约了北京安贞医院和山东省立医院相关科室专家进行咨询与诊治。
同时，舒晋红经理还为客户申请了医生到府服务，专家上门一对一进行深入的健康指导服务，为客户节约了时间成本，不用东奔西走即可在家享受专业的服务，客户深受感动。
2018年12月，在听取了多方的专家建议后，A女士决定入院通过手术做进一步治疗。
得知客户的这一决定，舒经理又通过公司为客户提供了协助住院安排与协助手术安排服务。在客户住院期间，舒晋红经理代表公司对A女士进行了住院探视服务，送去了公司的慰问与祝福。
一份真诚服务换来的感恩
多年来，A女士积极参与公司举办的各类客服活动，成了太平人寿的常客。而从发现病变到住院医治后康复出院的两年半的时间里，A女士先后享受了三次国内顶级体检服务、两次专家门诊预约服务、一次医生到府服务、一次协助住院安排服务，一次协助手术安排服务和一次住院探视服务。对于太平人寿“急客户所急，想客户所想”的健康管理服务，她赞不绝口。
公司与代理人的专业服务与贴心照顾让A女士一扫患病的阴云和顾虑，积极配合治疗。公司各部门间顺畅的服务衔接又让她的需求在第一时间内得到反馈与解决，让她充分感受到了“诊前—诊中—诊后”一揽子健康管理服务起到的积极作用，以及理赔的顺畅、便捷和快速。
A女士在感谢信中感叹道：“太平人寿为客户所想的服务真的太伟大了，相信太平、选择太平是我们一家人最明智的选择！新的一年，祝太平人寿发展壮大，祝舒晋红经理事业更上一层楼，祝太平全体员工身体健康，万事吉祥！”
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舒晋红高经专访： 永葆炙热初心 服务创造价值
在收到感谢信后，客服人员立即联系到舒晋红经理，对其进行了专访。
其实，早在2018年太平人寿举办的“心感动服务故事”评选活动中，舒晋红经理的服务案例就已多次出现，成为了很多代理人学习的对象。
熟悉舒经理的人，经常能在微信朋友圈里看到她陪伴客户体验增值服务，参与各类客服活动的照片。
2019年已经是舒经理从事保险行业的第13个年头了，但她没有丝毫的“轻车熟路”之感，反而觉得在这个行业待得越久，身上的责任越重。很多客户从一张几千元的保单开始，渐渐加保到几十万、几百万甚至上千万。这是对太平人寿的认可，也是对她的信任。所以，这么多年来，从一个普通的外勤到高级经理，她永葆初心，始终把帮助客户解决实际问题作为自己服务的宗旨。
舒经理说，作为一名老员工，她见证了太平人寿多年来的快速发展，对于公司客户服务体系的运作她的感触最深。太平人寿的增值服务和丰富多彩的客服活动有效增强了客户与公司、代理人之间的粘性。越来越多的客户在生活中享受到太平人寿专业、便捷、贴心的服务，也有越来越多的代理人通过“服务”这一抓手来提升业务。现在，舒经理经常会在早会和自己的团队中给大家讲自己的故事，用实际行动宣传着“服务创造价值”的案例。
舒经理说：“感谢强大的太平，让我们代理人有坚实的靠山，感谢公司的卓越服务，让我们倍感骄傲与自豪！”
2019年，是中国太平成立90周年，90年披荆斩棘，90年风雨兼程。作为中国太平旗下的专业寿险公司，太平人寿成功地走出了一条民族保险品牌的振兴之路。太平人寿山东分公司则深耕齐鲁大地，通过五级12项客户服务体系，将基础服务、关怀服务、增值服务精准聚焦各层级客户，带给客户全新的保险服务体验，受到客户的广泛好评。
2019年，太平人寿淄博中心支公司将继续与广大客户同行，全力践行“为您分担风险，与您共享太平”的社会责任，为实现大担当、大情怀、大格局、大责任的“共享太平”美好愿景而不懈奋斗！
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