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民生银行临沂兰山支行成功堵截“有心人”不良企图

来源:鲁南网 编辑:汤婷 发布时间:2020-01-08 09:14
  鲁南网讯 “你们赶快帮我注销网上银行,我公司会计拿了单位网银外出失联,账户里还有大额资金,再不注销钱就没了。”12月27日发生在民生银行临沂兰山支行的这一幕令该行营业经理印象深刻,回想起来,当天上午9点多,一名中年男士神色匆匆地走进民生银行兰山支行营业厅,径直奔向对公柜台前,手里一边打着电话一边找银行工作人员注销网上银行。
  “当时客户情绪显得十分急躁,非常不安。”这一情形立即引起了支行柜员的警觉,柜员意识到客户可能遭遇账户资金安全风险问题,于是马上询问客户注销的原因。该客户情绪激动,说他公司的会计拿了单位网银外出,已经联系不上,账户还有大额资金款项,恐有资金风险,需要立即注销。
  柜员听后立即将中年男子引导至相应业务柜台,与柜台正在办理其它非紧急业务客户协商,表示稍后为其办理,做好客户安抚,客户表示理解。由于这名中年男士对账户余额不放心,柜员便首先为客户查询了账户余额,显示80余万元,该客户表示资金暂时安全。柜员随即指导客户填好了相应单据,立即为其解约企业网银,并解约单位结算卡以防后患。
  整个业务办理迅速,流程顺利,成功堵截了“有心人”的不良企图,保障了企业的资金安全,客户心中悬着的石头落了地,临走前连声道谢,并且在离开柜台的时候赞扬道:“谢谢你们的热心服务,态度又好,我就是不放心账户资金才紧急过来注销网银的,你们的耐心和流畅操作、绿色快速业务通道帮了我公司大忙,我觉得你们民生的公司户很方便安全,我以后还使用你们的账户。”
  民生银行临沂兰山支行营业经理表示,作为工作在第一线的银行柜员,其言行举动代表着银行的形象,一言一行会影响到客户的直观判断,“我们在日常工作中体悟出一些服务心得,那就是善于观察客户、理解客户、对客户的言行要多揣摩,想客户之所想,急客户之所急,时刻让客户感受到被重视和被尊重。只有提供更加优质的服务,才能争取更多的客户,赢得良好的社会口碑。”
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