当前位置:鲁南网 -> 金融 -> 银行保险 ->

热情服务的分理处“当家人”

来源:鲁南网 编辑:霄飞 发布时间:2020-03-19 21:34
                                                             ——记平邑农商银行莲西分理处负责人  张华楠



      冲在一线,她是厅堂那只美丽蝴蝶
 
      疫情时期,分理处实行隔天上班制,分理处不上班的时候,张华楠就会早早来到营业室,戴好口罩和手套,帮助运营主管对厅堂机具进行消毒,保证来到网点办理业务时客户的安全,细心地对座椅及柜台进行消毒,在消毒的同时,协助运营主管维护厅堂秩序。下午4:00营业室关门,很多在厅堂内等候办理业务的顾客,难免会有些心急,这时候,她就会耐心的走到客户身边,一一询问着要办理什么业务。能够到自助柜员机办理的,她会引导顾客去自助银行区办理,不能办理的,她会在消毒的同时与客户聊些家常,消减客户的烦躁情绪,她在厅堂内像一只美丽的蝴蝶,飞舞在每个需要帮助的客户身边。

      服务客户,她是顾客眼中服务楷模

      前两天,有位客户着急的走进莲西分理处的营业室说,“怎么办,我妈妈取补助的卡丢了,我们等着用钱,我能帮她取吗?”她听到了,赶忙走过来,问他怎么回事,原来,这个小伙子的母亲身体有残疾,原本靠他和他的父亲外出打工挣点钱,最近因为疫情,爷俩都没有出去干活,一家三口只能靠他母亲的残疾人补贴生活,可是银行卡又丢了,他母亲精神和身体都有残疾,没办法自己来办理,这可急坏了这个小伙子。
      她听完,对小伙子说,现在疫情期间我们没有办法去你家帮你办理,这样吧,你找辆车把你妈妈带过来,我在车上为她办理。等所有业务都办理完毕后,小伙子激动地说:“你们这服务太好了!没想到疫情期间,你们女同志上门办业务都没有一点含糊,以后业务就在你们这办了。”



      创意不断,她是农商银行的宣传先锋
      疫情期间,没有办法去做厅堂营销,她就在维护秩序的时候,兜里揣着自己印制的宣传单页,边维持秩序,边为客户推荐该行的存贷产品,朋友圈里永远都是不断更新的宣传图片,她成为周边小区有名的农商人,大家有需要,都喜欢打电话向她咨询,她就是农商银行的宣传先锋。
      疫情当前,主动服务,哪里有需要,她便在哪里,她就是热情服务的分理处负责人——张华楠,一位勇于担当、甘于付出、尽心尽责的农商人……

    (记者 霄飞 通讯员 刘琦 王刚)

 
0