热情服务的分理处“当家人”
来源：鲁南网 编辑：霄飞 发布时间：2020-03-19 21:34
——记平邑农商银行莲西分理处负责人 张华楠
冲在一线，她是厅堂那只美丽蝴蝶
疫情时期，分理处实行隔天上班制，分理处不上班的时候，张华楠就会早早来到营业室，戴好口罩和手套，帮助运营主管对厅堂机具进行消毒，保证来到网点办理业务时客户的安全，细心地对座椅及柜台进行消毒，在消毒的同时，协助运营主管维护厅堂秩序。下午4:00营业室关门，很多在厅堂内等候办理业务的顾客，难免会有些心急，这时候，她就会耐心的走到客户身边，一一询问着要办理什么业务。能够到自助柜员机办理的，她会引导顾客去自助银行区办理，不能办理的，她会在消毒的同时与客户聊些家常，消减客户的烦躁情绪，她在厅堂内像一只美丽的蝴蝶，飞舞在每个需要帮助的客户身边。
服务客户，她是顾客眼中服务楷模
前两天，有位客户着急的走进莲西分理处的营业室说，“怎么办，我妈妈取补助的卡丢了，我们等着用钱，我能帮她取吗？”她听到了，赶忙走过来，问他怎么回事，原来，这个小伙子的母亲身体有残疾，原本靠他和他的父亲外出打工挣点钱，最近因为疫情，爷俩都没有出去干活，一家三口只能靠他母亲的残疾人补贴生活，可是银行卡又丢了，他母亲精神和身体都有残疾，没办法自己来办理，这可急坏了这个小伙子。
她听完，对小伙子说，现在疫情期间我们没有办法去你家帮你办理，这样吧，你找辆车把你妈妈带过来，我在车上为她办理。等所有业务都办理完毕后，小伙子激动地说：“你们这服务太好了！没想到疫情期间，你们女同志上门办业务都没有一点含糊，以后业务就在你们这办了。”
创意不断，她是农商银行的宣传先锋
疫情期间，没有办法去做厅堂营销，她就在维护秩序的时候，兜里揣着自己印制的宣传单页，边维持秩序，边为客户推荐该行的存贷产品，朋友圈里永远都是不断更新的宣传图片，她成为周边小区有名的农商人，大家有需要，都喜欢打电话向她咨询，她就是农商银行的宣传先锋。
疫情当前，主动服务，哪里有需要，她便在哪里，她就是热情服务的分理处负责人——张华楠，一位勇于担当、甘于付出、尽心尽责的农商人……
（记者 霄飞 通讯员 刘琦 王刚）
冲在一线，她是厅堂那只美丽蝴蝶
疫情时期，分理处实行隔天上班制，分理处不上班的时候，张华楠就会早早来到营业室，戴好口罩和手套，帮助运营主管对厅堂机具进行消毒，保证来到网点办理业务时客户的安全，细心地对座椅及柜台进行消毒，在消毒的同时，协助运营主管维护厅堂秩序。下午4:00营业室关门，很多在厅堂内等候办理业务的顾客，难免会有些心急，这时候，她就会耐心的走到客户身边，一一询问着要办理什么业务。能够到自助柜员机办理的，她会引导顾客去自助银行区办理，不能办理的，她会在消毒的同时与客户聊些家常，消减客户的烦躁情绪，她在厅堂内像一只美丽的蝴蝶，飞舞在每个需要帮助的客户身边。
服务客户，她是顾客眼中服务楷模
前两天，有位客户着急的走进莲西分理处的营业室说，“怎么办，我妈妈取补助的卡丢了，我们等着用钱，我能帮她取吗？”她听到了，赶忙走过来，问他怎么回事，原来，这个小伙子的母亲身体有残疾，原本靠他和他的父亲外出打工挣点钱，最近因为疫情，爷俩都没有出去干活，一家三口只能靠他母亲的残疾人补贴生活，可是银行卡又丢了，他母亲精神和身体都有残疾，没办法自己来办理，这可急坏了这个小伙子。
她听完，对小伙子说，现在疫情期间我们没有办法去你家帮你办理，这样吧，你找辆车把你妈妈带过来，我在车上为她办理。等所有业务都办理完毕后，小伙子激动地说：“你们这服务太好了！没想到疫情期间，你们女同志上门办业务都没有一点含糊，以后业务就在你们这办了。”
创意不断，她是农商银行的宣传先锋
疫情期间，没有办法去做厅堂营销，她就在维护秩序的时候，兜里揣着自己印制的宣传单页，边维持秩序，边为客户推荐该行的存贷产品，朋友圈里永远都是不断更新的宣传图片，她成为周边小区有名的农商人，大家有需要，都喜欢打电话向她咨询，她就是农商银行的宣传先锋。
疫情当前，主动服务，哪里有需要，她便在哪里，她就是热情服务的分理处负责人——张华楠，一位勇于担当、甘于付出、尽心尽责的农商人……
（记者 霄飞 通讯员 刘琦 王刚）
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