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工行临沂沂蒙支行齐鲁园分理处荣获临沂市巾帼文明岗

来源:鲁南网 编辑:汤婷 发布时间:2020-04-17 18:30
  鲁南网讯(通讯员 梁克水 朱其良)2020年4月17日,工行临沂分行党委委员、纪委书记王忠轩一行为工行临沂沂蒙支行齐鲁园分理处颁发临沂市妇女联合会巾帼文明岗,全行员工倍受鼓舞。
 
 
  据了解,工行临沂沂蒙支行齐鲁园分理处网点成立一年有余,在上级行党委的领导下,分理处深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想,踏实践行“沂蒙精神”“工匠精神”,在祖国母亲70岁华诞的时候,作为新开立网点存款增长过亿元,给祖国母亲交出了一份沂蒙人的完美答卷;网点立足北城新区“B端、C端”客户的发展,齐心协力,按照细心、真心、创新的工作思路,踏实谱写了银行一线巾帼事业的华丽篇章。

  换位思考为人先,爱岗敬业做模范。分理处有两个柜员,2019年11月,一名柜员身体原因需要做手术,请了周五一天假。她告诉行长:周五做手术,在家休息两天,下周一正常上班。行长一再建议她在家里多休息几天。可她说:两个人的活放在一个人身上实在是不轻松,周一又是网点最忙的一天,继续请假会严重影响客户的等待时间和服务体验。换位思考的她是入行一年有余的90后党员尹海青……那个周五,为了给客户提供最好的服务,这位柜员坚持了一天,一次也没下柜台。她是一线的明星柜员张沛瑶,入行10年,多次被评为先进个人和省级优秀柜员。她的笔记本里都有这么一句话:对于工商银行来说,我只是一名普通的员工,但是对于客户,我就是工商银行。多少次,她牺牲午饭时间为客户清点零钞,为客户兑换残损币;再忙再累都始终做到“三声微笑服务”“双手递接”。

  ETC普及劲头足,坚持不懈做服务。全国的ETC普及改革政策一出,网点的4名女职工就两两结对。班后进社区,齐鲁园、大官苑、杏园、荣昌绿园、大朱夏、豪森名邸、古城社区……都曾在傍晚留下该分理处员工的身影。周末奔市场,金属城、淡水鱼市场、加气站都曾是员工们汗流浃背的地方。晚上蚊子多,就带着花露水、蚊香,设备交接登记本看不清,就用自己的手机当电灯,日复一日,只要天不下雨,经常服务到晚上八九点。

  凯旋医院常来到,做客户的“小棉袄”。网点人员一直践行在符合政策前提下秉承“特事特办”服务,针对特殊群体,制定了上门服务专用袋,专用袋内含绶带、印台、授权书、专用笔以及网点名片。客户一旦有紧急需求,就严格按照应急处理方法为客户解决疑难问题。临沂凯旋医院就是该分理处员工们常去的地方,医院距离我网点20里,开车来回大约40分钟。针对老年人服务,能做的就是拿出更多的耐心,把工行的暖心服务带到他们的心里;作为沂蒙儿女,用最暖的心,在自己的岗位上扮演着客户的“小棉袄”角色。

  党员先锋我带头,知识学习勇争先。在该分理处员工们的认知里,时刻有一根弦,那就是:要想把工作做得好,时刻学习最重要。银行业务千变万化,随着智能设备业务面的不断扩展,越来越多的业务在手机银行和智能终端办理。在这样的时代,员工先学好,再向大众普及金融知识就格外地重要。该分理处员工积极开展“金融知识进小区”“金融知识进商户”“金融知识进学校”等活动,向居民们介绍假币的分类和反假技巧,向商户们介绍个人征信的重要性,向学校的孩子们介绍银行存款等储蓄知识……
 
  工于致诚,行以致远。该分理处全体员工表示:无论我们走到哪里,胸前的党徽是时刻鞭策我们的力量。网点将一直秉承“传帮带、共学习”的宗旨,做热爱进步的文明银行人。
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