建行高新支行：粽叶飘香话端午，心系客户传真情

来源：鲁南网编辑：临报融媒发布时间：2020-06-23 16:25

为客户提供便捷、高效的服务是银行顺应市场发展的基石。优质服务，就是要做好每一项工作，注重每一个细节。客户的满意是我们的追求，客户的称赞是我们前进的动力，中国建设银行临沂高新支行以客户为中心，致力于为客户提供优质高效的服务，得到广大客户的一致认可与好评。

  今天，高新建行营业厅迎来了一位步履蹒跚的老人，他手里拿着一包粽子，进来后直接找到柜台柜员，把粽子放在柜台上，连声说：“多谢你帮我清点零钱，这是自己家包的粽子，别嫌弃，你尝尝。”

  原来，这位老人在疫情时来到高新支行办理零钱兑换业务，由于数量巨大，也没有提前清点，老人家面露难色。经过询问，得知老人家在村里开了一个小卖部，以卖些零散生活品为生，前期由于疫情关系，生意受到影响，因为急需支付货款给商家，老人家无奈才来兑换零钱。网点负责人了解情况后，专门开设柜台为其清点零钱，并合理安排另一位柜员重开柜台为其他客户办理业务。经过三个多小时的清点后，柜员总共为老人兑换零钱五万余元，帮助老人及时备齐货款，解决了其燃眉之急。期间高新支行细致入微的服务深深打动了老人。在端午节即将来临之际，老人将一包粽子送至营业厅，再三表示：“今后有啥业务都到你这儿来办理，你们服务太周到了！”这是老人对高新支行员工最由衷的赞许！

  这的确只是一件小事，是银行人每天都在做的事。客户到来时一个会心的微笑，一句亲切的问候；离开时一个带好随时物品的提醒，一句慢走的简单送别，都会提升客户的服务体验，增强客户粘性。服务无小事，建行高新支行就是要以客户为中心，以优质的产品为抓手，做好优质服务这件大事。（薛浩浩）

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