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平邑农商银行畅通信访渠道 拓宽群众诉求表达途径

来源:鲁南网 编辑:临报融媒 发布时间:2020-06-30 10:26
  今年以来,平邑农商银行为贯彻省联社信访工作要求,结合辖内银行系统信访工作实际,将信访维稳工作坐实、做细,提高信访工作处置效率,切实开展畅通信访渠道,进一步拓宽群众利益诉求表达途径。
 
  健全诉求表达和办理方式,提高公正性和公信力。健全群众诉求解决机制,充分发挥好现有群众诉求渠道作用,更加重视职工群众来信尤其是初次来信的办理,引导群众更多以书信、电话、传真、视频、电子邮件等形式表达诉求,树立通过上述形式也能有效解决问题的导向。根据平邑农商银行在县域范围内点多面广战线长的客观实际,充分利用现有条件和资源,科学设计、统筹考虑、梯度推进信访信息系统建设,逐步建立以互联网为依托的网上信访系统,让“数据多跑腿,群众少跑路”,逐步实现信访事项办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价,不断丰富、拓展、畅通群众诉求表达渠道,提高信访事项回复率、化解率、满意率和信访公信力。高度重视公众网站等新兴媒体中的信访诉求,及时回应职工群众关切,调节社会心态,化解矛盾纠纷。
 
  加大领导干部阅信接访力度,推进约访下访深入开展。把领导干部阅批来信和接访下访作为直接联系群众的重要渠道,与下基层调查研究、深入联系点、扶贫帮困等结合起来,善于从群众来信中体察民情,反思不足,切实加强和改进工作。要严格按照《山东省农村信用社领导干部公开接待群众来访工作指导意见》相关要求和“属地管理、分级负责”的原则接待群众来访。
 
  完善联席接访运行机制,充分发挥条线职能作用。按照一站式接待、一条龙办理、一揽子解决的要求,进一步强化部门联合接访、联合办案、联合督导,努力使信访事项的受理、办理、回复都在接待场所完成,切实减少群众信访成本,提高解决问题的效率。按照“谁主管,谁负责”的原则,建立信访案件移交办理制度,充分发挥业务条线部门业务熟、制度熟、情况熟的优势,强化在信访问题调查、落实和处置过程中的作用,对本领域的信访事项主动跟进、认真查处。切实形成信访部门牵头,各业务条线共同参与的大信访格局。真正形成“统一抓、抓统一,系统抓、抓系统”的工作局面。(曹敏  朱美利)
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