工行临沂市中支行“三强化”提升网点征信自助服务
来源：鲁南网 编辑：汤婷 发布时间：2020-09-23 11:38
鲁南网讯（通讯员 梁克水 周燕）今年以来，为贯彻落实人民银行关于加强征信合规管理工作的相关要求，更好地满足社会公众日益增长的多元化征信需求，工行临沂市中支行积极行动，多措并举不断强化网点个人征信合规与服务管理，坚持“征信为民”服务理念，不断提升到店客户满意度，为业务发展起到了很大的推动作用。
据了解，该行一是强化网点环境建设。网点外部悬挂统一格式“中国人民银行征信中心个人信用报告自助查询”标识牌，对外公告营业时间；内部设置查询服务引导牌、操作指引，客户操作区设“一米线”；网络上各地图APP设置本网点查询地点，方便客户查询。
二是强化征信信息安管管理。该行加强培训学习，通过对征信查询使用相关岗位人员进行合规教育，强化合规意识、信息安全防范意识和业务能力，确保征信查询相应人员掌握岗位职责所需的专业技能、遵循合规性操作要求。
三是强化征信个人应急处理。针对征信查询过程中出现的问题，该行建立登记簿，注重总结经验，提高客户服务效率和质量。例如，当征信查询机突然故障，现场管理人员立即上报本网点查询机故障信息，同时报修，摆放暂停服务公示牌，做好客户解释工作，同时为客户提供网点周边征信查询站点位置，切实做好征信查询服务工作。
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