当前位置:鲁南网 -> 金融 -> 银行保险 ->

工行临沂市中支行“三强化”提升网点征信自助服务

来源:鲁南网 编辑:汤婷 发布时间:2020-09-23 11:38
  鲁南网讯(通讯员 梁克水 周燕)今年以来,为贯彻落实人民银行关于加强征信合规管理工作的相关要求,更好地满足社会公众日益增长的多元化征信需求,工行临沂市中支行积极行动,多措并举不断强化网点个人征信合规与服务管理,坚持“征信为民”服务理念,不断提升到店客户满意度,为业务发展起到了很大的推动作用。 
 
  据了解,该行一是强化网点环境建设。网点外部悬挂统一格式“中国人民银行征信中心个人信用报告自助查询”标识牌,对外公告营业时间;内部设置查询服务引导牌、操作指引,客户操作区设“一米线”;网络上各地图APP设置本网点查询地点,方便客户查询。 
 
  二是强化征信信息安管管理。该行加强培训学习,通过对征信查询使用相关岗位人员进行合规教育,强化合规意识、信息安全防范意识和业务能力,确保征信查询相应人员掌握岗位职责所需的专业技能、遵循合规性操作要求。 
 
  三是强化征信个人应急处理。针对征信查询过程中出现的问题,该行建立登记簿,注重总结经验,提高客户服务效率和质量。例如,当征信查询机突然故障,现场管理人员立即上报本网点查询机故障信息,同时报修,摆放暂停服务公示牌,做好客户解释工作,同时为客户提供网点周边征信查询站点位置,切实做好征信查询服务工作。 
0