排查一位客户！平安人寿山东分公司迅速应对泰安龙潭路交通事故
来源：鲁南网 编辑：临报融媒 发布时间：2021-09-10 17:35
据泰山交警微博发布消息：2021年9月1日上午10时30分许，一辆白色现代轿车沿龙潭路由南向北行驶至灵山大街南侧右转车道时，与一辆白色面包车追尾后失控，与在路口等候信号灯的四辆电动自行车相撞。目前，四名伤者已送医院救治，其中一人伤势较重，三人伤势较轻，无生命危险，肇事驾驶员已被控制，事故正在进一步调查中。
事故发生后平安人寿山东分公司泰安中支高度重视、快速响应：第一时间成立重特大事故应急处理小组，开展本次事故应急处理，立即组织、安排调查人员前往120指挥中心确认四名伤者情况，并开展客户排查与核实工作。
经走访，通过系统检索伤者身份证信息，核实四位伤者中三位非平安人寿客户，已慰问家属，并告知同业报案方式。其中一位为我司客户，但客户名下无相关医疗险保障，故本次事故不涉及理赔，走访工作人员已代表公司对客户家属进行慰问，同时向伤者家属提供平安人寿工作人员联系方式，后续客户如有相关需求，可通知工作人员协助处理。
借此事件，我们也提示广大客户，不仅要拥有保障，还要拥有充足、全面的保障，才能从容应对未来的各种风险！
附：平安人寿重大事故服务举措
1、开通突发事件理赔绿色通道：及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作；
2、有效保险合同理赔服务：对事故出险客户，只要基本信息吻合，公司即受理索赔申请并进行无保单赔付；
3、简化理赔手续：对身份证明丢失、损毁或无法提供户籍证明的客户，可凭当地政府证明及时开展理赔；
4、医疗费用垫付：为符合条件的客户，在保单医疗责任内可垫付医疗费用；
5、取消定点医院限制服务：因事故出险需紧急救治的客户，公司根据就近救治诊疗，按有利客户原则审核；
6、提供上门理赔：快速支付理赔款，客户要求上门支付的，公司主动上门送达理赔款；
7、开通服务热线：开通7×24小时理赔服务热线，确保客户沟通渠道畅通（服务热线：95511）；
8、提供心理疏导服务：聘请资深心理专家为遇难者家属提供心理干预和情绪疏导。
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