中行临沂高新支行上门服务解难题，为民服务无止境

来源：鲁南网编辑：鲁南网发布时间：2022-06-27 10:49

　　“服务是银行的生命线”，中国银行临沂高新支行充分考虑不同客群的需求，以差异化的便利服务达到服务品质的无差异性，以真诚换取客户的真心，始终将优化客户体验作为重点工作不断推进。

　　近日，一位老人冒着酷暑满头大汗的走进临沂高新支行网点，手里还紧紧握着表面已经破旧里面装满了老伴儿病例的手提袋，焦急地向大堂经理询问道：“同志，我老伴病了急需卡里的保险金治病，但无法前来，还请你们帮帮忙啊！”经了解，这位老人的老伴吴女士的保险赔偿金已打到她本人名下的卡中，但因保管不善丢失了。

　　见到老人急需使用这笔钱，本着为客户着想，合理审慎办理业务的原则，支行工作人员当即决定启用柜台延伸服务。正值中午烈日炎炎，两名网点工作人员不顾炎热来到老人的家中，发现吴女士已处于无意识的植物人状态，无法表达自己的意愿。在与老人充分沟通办理流程后，支行工作人员收集好亲属关系证明、诊断报告、代办申请书等相关证明材料，陪同老人返回到支行，柜台人员在仔细审核各项材料后，很快便办理好了借记卡挂失换新，帮助老人解决了燃眉之急。

　　作为国有大型商业银行，中国银行临沂高新支行始终坚持业务合规性和人性化真情服务的有机结合，充分运用移动柜台优化服务模式，提升老年人服务便利化程度，实现老年人足不出户便可享受便捷的金融服务，让所有客户都能够享受到专业的银行服务。细微之处见服务，支行也将继续完善金融服务制度体系，提升金融服务的深度、广度和温度，做有温度的百姓银行。（庄丽萍）

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