凝心聚力 变掌为拳
来源：未知 编辑：鲁南网 发布时间：2022-12-15 12:23
近期，平邑农商银行保太支行的“冬日攻坚”行动进行的如火如荼，不管是从硬件设施和服务环境的改造，还是厅堂营销的力度，都能彰显该行对网点阵地建设的重心。以员工的专业服务为载体，为进入网点服务圈内的客户提供优质，便捷，高效的服务，不仅能够达成业绩营销，还能提高客户体验的满意度，增加“客户黏性”，为该行业务的长足发展奠定坚实的基础。
一. 环境氛围提升客户归属感
网点做到内外联动，注重厅堂的阵地氛围打造，依托临近的节假日或主题活动，例如优秀企业年度茶话会，元旦春节等活动，对支行网点进行氛围布置，通过节日制定版易拉宝，宣传折页，鲜花彩带等，让厅堂变得富有氛围。例如针对辖区内的老年客户，休息驿站里，不仅有桌椅等基础设施，还有老年杂志，唐诗宋词等适合老年人阅读的书籍。从入门处的加宽停车位，进入时的亲切引导，不同度数的老花镜，填单台上的老年版业务单据模板，便民服务区的轮椅，医药箱等，每一个细节都体现出保太支行细致，周到，贴心的适老服务，颇受客户好评。
二. 专业形象提升客户信任感
专业的员工形象的提升是客户服务过程中的重要环节，员工的形象就是银行网点服务的最好名片。该行对员工形象一直从严督导，要求统一服装，塑造专业职业形象，固化服务礼仪动作，体现专业职业素养。定期组织服务流程培训，学习常见商务礼仪，精准把握客户心理需求。重点关注一线员工状态，从晨夕会关键动作入手，开展多样化情景演练，每天进行复盘，有无及时解决客户需求，有无照顾好排队客户情绪，有无进行一句话营销，有无完成当日营销业绩，有无保持良好工作状态。同时应做到多鼓励，多倾听，多赞美，少批评，加强员工心理建设。
三．优质服务提升客户认可感
作为平邑农商银行厅堂文明服务提升重点单位，保太支行一直扎根基层，服务三农，将适老服务融入到工作中的方方面面。为避免老年客户多次往返走动，银行还在入口的咨询引导台配备专属服务人员，第一时间了解老年客户需求，并陪伴在侧，随时引导服务。已经76岁的李爷爷亲切的表示，一进门根本就不用开口，服务人员就主动上前询问需要办理什么业务，各种问题也解答的非常明白，非常愿意来这里办理业务，就像回家的感觉一样。厅堂服务人员还准备了多种多样的厅堂微沙龙活动，从反洗钱，反电信诈骗的普法宣传到日常中的养生小贴士，吸引老年客户的注意，深入浅出的灌输金融小知识，生活小窍门，真正从老年人角度出发做一些有效的宣传。来有迎声，走有送声，在一位位老年客户满意得点头微笑中目送他们离去，是对我们开展适老服务满意度的最好回答。在为老年客户提供周到，贴心金融服务的同时，保太支行还不断优化细化工作举措，全力为客户打造温馨，便捷，高效的服务体系。为行动不便的老年人主动上门服务，了解他们的困难及不便，只要他们需要，保太支行永远在路上。积极开展上村下乡活动，利用移动柜组，牺牲休息时间，主动去村里给不方便的老人办理业务，不管是简单的重置账户密码，还是为他们激活社保卡，教他们如何正确使用手机银行等便民工具，热情又耐心的工作态度获得了村里老人口口相传的好口碑。“农商行真好啊，这么晚了还来给我们这些腿脚不好的老人办业务！”王奶奶和她的老伴刚刚激活好了他们的社保卡，满意的离开了村里的便民服务点。
潮平岸阔催人进，风正扬帆当有为。实干事梦想照进现实的唯一路径。让我们共同努力，凝心聚力，变掌为拳，为实现支行发展写下浓墨重彩的一笔！（孟晓丽）
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