好人365 110接警员用真情挽救生命
来源：鲁南网 作者：王逸群 发布时间：2016-07-29 17:57
北京市110报警服务台接警员高艳艳创造性运用“真情接警法”。14年来她累计接听群众报警电话110余万个，形成派警记录35万余件，答复群众咨询、求助46余万人次，成功劝阻、解救欲自杀轻生的群众7名。
2002年，高艳艳分配到北京市公安局勤务指挥部成为一名110接警员。耳麦贴在嘴边，头微微倾斜，眼睛紧盯屏幕……每一次接起电话，高艳艳都是这个表情，专注于听筒中的声音。她要努力挖掘声音背后的真相，快速做出判断。
高艳艳总结到，很多群众报警时往往是因为情绪问题说话无头绪，此时一定要沉着冷静，“沉默三秒钟”，先听对方倾诉3秒钟，引导对方把心里的烦闷发泄出来，同时寻找突破口。 报警电话，高艳艳平均一分钟接一个，有时候接一个110需要40分钟，时间短的也需要数十秒。她不敢喝太多水，生怕跑卫生间。
2010年“两会”期间，高艳艳发现自己身体长有一肿块，直到任务结束，她到医院检查，得知患了肉芽肿浆细胞型乳腺炎。医生要求立即住院手术，住院期间，她还向医生请假回到单位参加接警工作。
高艳艳开通了个人实名认证的新浪微博“高艳艳110”，利用网络发布公安机关各项政策法规、110报警常识、最新警情提示、治安播报，在线解答网友关于公安业务类的疑问咨询，被网友誉为“真实亲切的女警花”。
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