平邑农商银行开展小微企业、个体工商户金融服务

平邑农商银行始终坚守立足服务辖区，充分满足辖内个体工商户、小微企业主金融需求，以金银花、手套、罐头等特色产业为主线，全面覆盖，不断创新产品、优化服务、提升效率，努力致力于成为个体工商户身边最值得信赖的“金融管家”。

持续走访对接，夯存量、拓新客。一是要求客户经理每日坚持走出去，严格落实行总部增户扩面活动要求，每日开展对接走访。二是梳理重点个体工商户走访清单，开展逐户走访，加大存量客户转介绍营销力度，充分满足客户金融需求。三是深耕自身责任田，建立网点主干道沿街商户沿街商户“一条街”网格图。梳理客户清单，完善商户信息，利用智慧营销系统摸清商户持有产品及客户差异化需求，“一户一策”开展精准营销，着重提高我行产品覆盖率。四是重点客户、行业客户营销。对接班子成员带头走访重点行业客户，了解客户资金需求，制定专属金融方案，实现行业上下游链条式对接。

创新产品和服务，满足差异化需求。一是针对个体工商户资金需求“短、小、频、急”的特点，量身定制专业化信贷服务方案。创新推出“普惠易贷”“福农快贷”“兴商贷”等产品，牢固掌握产品知识，加大宣传力度，灵活运用，有效满足广大个体工商户的金融需求。截至目前，累计发放“普惠易贷”1235户、4.9亿元，“福农快贷”2579户、10.7亿元，“兴商贷”18户、185万元。二是简化流程，提高办贷效率，实行“无还本续贷”接续服务。为有效缓解商户生产经营的资金压力，缩短贷款时间间隔，降低客户筹资成本，对优质客户实行信贷“无缝隙”服务。提前介入进行资料搜集、贷款调查和风险评价等工作，实现还款和审批的同步运行，使客户切实感受到高效便捷的信贷服务。三是用心用情，让服务“有温度”。客户经理根据自身网格不断走访，拉近与客户距离，不仅提供贷款服务，为客户提供资金结算、公户开立、收款码等一揽子金融服务，全方位满足日常经营中的金融需求，并普及反诈、征信等知识，提升风险防范意识，努力成为客户的金融顾问。

定期复盘总结，持续做好服务跟踪和过程管理。一是根据晨夕会调度，反思总结自身不足。利用好晨夕会业务调度，找到上日工作不足，夕会对自身业务复盘，开展集体讨论研究，共同商讨解决策略，及时疏通障碍，提升营销质效，确保业务增长。二是理论武装，提升业务技能。定期组织全员巩固学习理论知识契机，巩固业务知识，并结合贴近日常工作的实战案例开展情景演练，提高服务技巧，提升服务效率。（徐方正）