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安装工人少、进度慢,高温天买空调容易用空调难

来源:鲁南商报 编辑:王咏梅 发布时间:2018-08-02 19:26
  在刚刚过去的7月,全国各地相继出现高温天气,就连气候凉爽的沈阳也连续出现37度的高温炎热天气。持续的高温天气让空调市场异常火爆,整个7月沈阳国美空调销量高达5.5万套。当地空调安装人员出现了严重短缺的现象。
  在临沂也是如此,持续的高温天气让空调市场也变得火爆起来,但由于空调安装工少、高层小区设计不利于空调安装、厂家要求严等因素制约了空调安装进度,很多市民买了空调还得排队等待安装人员上门安装。鉴于此,业内人士建议消费者最好错峰购买空调,以免排队等候耽误使用。


现状
空调安装工早上6点出门,晚上11点才回家
  今年43岁的小邵是金鹰美乐售后服务中心的一名空调安装工,有10余年的空调安装经验。最近,小邵早出晚归,每天早晨6点多就出门干活,一直到晚上11点多才能回家。
  8月1日上午10点,记者在市区一小区内见到小邵时,他和搭档刚刚为一位顾客安装好空调,准备去另一家安装。“从早上6点多一直干到现在,终于安装完了。”说话间,小邵咕咚咕咚地喝上几口水,然后收拾好各种工具。
  “这家安装难度太大了,主要是户型设计不利于空调外机安装,需要从上面吊绳,这样就要耗费很长时间。”小邵说,空调安装的时间要根据顾客家的居住情况,有的小区比较好安装,挂机空调一般40多分钟就能安装完,如果遇上不好安装的小区,耗费时间长,安装速度慢,有的挂机需要1-1.5小时才能安装完。
  小邵告诉记者,空调安装最难的环节就是安装空调外机,外机大都在几十斤到上百斤,如果顾客家情况比较简单,外机安装也很快,如果顾客情况比较复杂,还得需要另外一组同事帮忙才行。
  高温天气,小邵的工作状态只是众多空调安装师傅中的一个小小的缩影,每天早晨起床后,他们一直奔波在安装维修空调的路上。“我们临沂空调工安装也确实处于紧缺状态。”金鹰美乐家电商场售后服务中心经理侯勇君坦言,这个时候买空调,顾客催得紧,虽然每个安装工都加班加点干,但安装工人还是紧缺。
  除了安装,维修空调也需要安装工人兼顾。侯勇君翻看7月的统计单,从7月13日之后,每天的维修、安装信息出现井喷,“7月13日之后,临沂每天气温都在35度以上,即使早晚低温也达到27、28度,市民对于空调的需求也大大增加,现在每天的安装信息都在400多条。”侯勇君说,空调安装量在不断递增,维修量是安装量的2-3倍,相应的维修量也在增加,既要安装又要维修,空调安装工人的工作量增加了好几倍,因此大部分工人每天都在超负荷工作。

探因
安装工人少、户型设计不好等制约安装进度
  记者在采访中了解到,旺季购买空调安装需要等候,除了安装工人少外,户型设计不利安装、厂家要求严、安装时间受限制等因素都制约了空调安装进度。
  侯勇君说,空调安装工人少是制约空调安装进度的一个主要因素。近几年,“空调安装用工紧缺,高薪难聘”已成为行业内一个焦点问题。
  “空调安装行业属于高空危险作业,由于风险高、劳动强度大,很多人不愿意从事这个行业。现在我们售后中心的安装工人大部分都是“70后”、“80后”,“90后”的很少,因为这个工作存在危险性,很多家长也不愿意让孩子从事这个行业。”侯勇君说,即使有的年轻人进了这个行业,最终也因为吃不了苦,而转行去干快递或者送外卖,这也是造成安装工急缺的最大原因。
  “现在的小区楼层高,设计不利于空调安装,安装难度大,耗费的时间也就长,安装速度自然就慢下来了。像以前的低楼层小区一天能安装七八台,现在遇到复杂的,一天也就按个四五台。”侯勇君表示。
  经营空调生意多年的刘先生透露,临沂家电市场竞争激烈,除了市区三大卖场外,个体经营的家电市场也占据了一定的销售份额。都说空调三分质量、七分安装,安装好坏决定空调运行的效果。为了保证空调安装质量,各个空调厂家要求空调安装工人在为顾客安装时必须定位、拍照发到厂家的系统内。
  “安装质量、安装时间厂家都有严格要求,一旦做不到就要罚款。”刘先生说,临沂目前从事空调安装的还是以前一些工龄长、技术娴熟的人,年轻人大都不愿意进入这个行业。因为厂家和卖场要求严格,很多空调安装工人不想受之约束,于是跑到个人家电市场去工作,还有一小部分空调安装工人喜欢到劳务市场寻找机会,干一天拿一天的钱,而在固定卖场干,得干满一个月才能拿工资,这在一定程度上也分流走了一部分安装工人。
  安装时间受限也是制约空调安装速度的一个因素。“为了让顾客早点用上空调,从购买到安装我们尽量控制在48小时以内,因此安装工人就要加班加点地干活。以前我们都是早晨8:30才开始工作,现在天亮得早,从6点多就开始派单安装。”九州宜家佳家电卖场售后服务中心经理助理吴允合告诉记者,安装空调牵扯到墙壁打眼,如果太早或太晚都会受到小区业主的投诉,空调安装就会受到影响。

建议
尽量避开空调购买高峰期
  空调属于季节性非常强的家电产品,每年7、8月份都是购买旺季。为了应对旺季安装高峰,各大家电卖场也在不断提高售后服务质量,尽量加快安装速度。不过业内人士还是建议,有购买空调需求的顾客,尽量早打算买,以免影响使用。
  “我们针对往年销售情况,今年工作做得比较充分,从顾客购买空调到安装,最多在48小时以内。”金鹰家电商场售后服务中心专业人员邵长春表示。
  虽然卖场在服务质量方面做了充分准备,邵长春仍建议,消费者早买空调早安装,一旦到了旺季购买空调,厂家给出的价格高,服务也不及时。每年从3月份,卖场就会启动空调优惠活动,美的、格力、海信这些主流品牌会相继开展活动,并且活动优惠力度比较大,安装时间也比较宽裕。
  销售旺季,除了空调安装忙,空调维修也迎来了全年高峰期。吴允合提醒,消费者可以在每年5月份先清洗一下空调,然后开机使用一下,看开机、制冷是否正常,这样就能避免在高温天突然用空调才发现空调坏了,可以避开维修空调的高峰期。

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