21日晚7点05分,在临沂火车站,一辆白色的家庭用轿车缓慢停靠在下客区。一位坐在副驾驶座的青年下车后一边掏出手机进行操作,一边走向车的后备箱去取行李,而坐在驾驶座上的司机却无动于衷。这一切都被执法人员看在眼里,很快将司机拦住,执法人员的眼力很准,这果然是一辆不合法的网约车。
“我着急赶火车,就通过滴滴平台叫了一辆快车,从江泉美食城到临沂火车站,刚下车。”乘坐这辆快车的乘客这样说道。记者从执法记录仪取证的手机上看到,待支付的界面显示行程结束,待支付费用为23.79元。
驾驶员李某现场无法提供《网络预约出租汽车运输证》和《网络预约出租汽车驾驶员证》,执法人员对车辆采取了暂时扣押的行政强制措施。被查处的滴滴司机表示,自己是用老婆的信息注册的滴滴快车,平时很少接单,偶尔出来挣个零花钱。
就在执法人员对这辆快车司机取证的时候,不远处的执法人员又拦下了一辆违法网约车。执法人员进行取证的时候发现,这辆网约车当天已经接了6单,流水显示收入已经65.4元。
被查处的第三辆不合法的网约车面对执法人员的询问,一直坐在车里默不作声。在保持沉默了几分钟后,这名滴滴司机表示,自己开的是公司的车,利用下班时间做点兼职,没想到才刚接第一单就被执法人员逮了个正着。21日晚的夜查中,执法人员先后查获了4台非法从事网约车经营活动的车辆。
除了违法网约车,一辆出租车司机因为私自安装“小飞机”调整计价器的转速也被现场扣车。据执法人员介绍,出租车计价器是通过接受汽车轮胎转动时产生的脉冲电流来计价。而“小飞机”就是在出租车计价器上额外安装一个小型电子控制设备,由一根线和一个遥控器构成,通常安装在计价器后方。安装“小飞机”后,司机可以随时用遥控器控制该装置发出脉冲电流,达到控制计价器转速的目的。
记者调查:
网络约车问题还真不少
记者从12345了解到,粗略统计,从5月至今一共有网约车相关投诉50余条,投诉主要包括拒载,绕路,乱收费等问题。
10公里路程跑出近400元“天价”车费
上月下旬一天晚上,朱先生在蒙山大道与北园路附近通过滴滴打车软件叫了一辆快车,送自己到双岭路立交附近下车。“根据手机地图显示,路程大约是10公里,车费预计是15块钱左右。”朱先生说。
等下了车,朱先生像往常一样对车主说了句:“麻烦等下把账单发我手机上。”得到车主肯定答复之后,他就下车回家了,之后就把这事忘得一干二净。
等到第三天早上,朱先生突然想起来,自己还有一笔快车订单还没有付钱,可等到朱先生打开滴滴打车软件准备交钱后却惊呆了,信息显示该笔订单还在进行中,而经过一天两夜的“长途”之后,打车费已经猛增至398元。
“我都下车了,怎么这个单还在继续收费?难道是司机故意坑我的钱?”朱先生赶紧跟快车车主联系,对方也是一头雾水,说早已经确认订单结束了,不清楚订单为啥还在进行中。
朱先生只得赶紧联系滴滴打车的客服人员,对方表示会在后台进行核查,如果订单有误会做出修改,但却没有说明为什么会出现这笔“天价”车费。耐心等了整整一个星期之后,朱先生终于收到了好消息:滴滴方面承认出错的原因是“系统故障”,并将该笔车费调整为11元。
“虽说最后事情得到了解决,但却让我对滴滴打车的收费系统产生了不信任,在平时的行程中,会不会再出现类似的系统故障,导致多收或错受车费的情况呢?如果只是多收几块钱,乘客根本无从查觉。”朱先生说。
深夜打快车碰上“马甲车”
除了乱收费、绕路、拒载等投诉,还有一种不良现象经常在网约车中出现,那就是“马甲车”。
说起“马甲车”,市民陈女士印象颇深。6月初的一天晚上,她带生病的孩子到市人民医院输液,回家的时候她通过软件叫了一辆快车,下单不久就有司机接单,车辆信息显示是一辆黑色桑塔纳。没过几分钟,司机就打电话告诉陈女士,已经到达附近并打开双闪灯,让她赶紧上车。随后陈女士在医院门口看到了一辆打着双闪灯的白色轿车。她迎上去打开车门与司机确认,果然就是这辆车,可是车型不对,车号也不对,要不要上车呢?陈女士十分犹豫。
看出了陈女士的顾虑,司机主动解释,手机上显示的车牌是自己妻子注册的号,平时夫妻俩都出来做快车司机,偶尔会替对方接单。“最后我还是带孩子上了车,也顺利回了家,不过后来回想起来还是觉得这样不太安全,以后再碰到这种车不对号的‘马甲车’,我肯定就不坐了。”陈女士说。
不仅陈女士遇到过“马甲车”。市民赵先生也曾经坐过“马甲车”。赵先生因有急事需要去册山街道办事处一趟,就用手机软件打了一辆快车,接单车牌号和来接他的车牌号根本不是一辆车,车型也不对,但是因为赶时间,他也是硬着头皮上了这辆车。
执法部门:违法网约车最高可罚3万元
据了解,未取得经营许可,擅自从事或者变相从事网约车经营活动的,根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三十四条,由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正,予以警告,并处以10000元以上30000元以下罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
执法人员向记者介绍,非法网约车不仅扰乱出租客运市场秩序,还存在诸多安全隐患。非法网约车驾驶员未接受正规培训,加上车况不明,乘客的人身、财产安全没有保障;非法网约车车辆未购买安全责任保险,一旦发生交通事故,乘客无法获得保险理赔保障。
临沂市交通运输执法部门将结合全市打非专项行动,进一步加大执法力度,联合有关部门,开展不定期夜查和巡查,严厉打击营运车辆、驾驶员无证经营活动,维护良好的出租客运市场秩序。
专家:应该理性客观的去面对这些问题
临沂大学商学院朱建成教授认为,滴滴打车的出现确实给人们的出行带来便利。原来出租车存在高峰期打不到车,数量偏少等问题,滴滴打车的出现是对传统的出租行业一个冲击。而且滴滴打车一开始运行的时候数量不是太多,管理也比较规范,方便了人们的生活和出行。
“随着滴滴打车的大量的出现,也出现了一些问题,管理方在门槛进入的把关不严,什么样的人才能进入这个行业,进来了以后要遵循什么样的规则?”朱建成说,任何行业都有规则,行业也应该有行业的运行规则,滴滴打车目前的一些规则不明晰,企业内部应该加强和规范管理。作为主管部门也应该加强管理,规范行业的快速发展,在方便大家生活的同时要规范运营,按照标准规范管理。
从消费者的角度来说,朱建成建议,乘坐滴滴打车出行的时候一定要按照规定运作,不管是车型、车牌号,还是交费方式,都应该按照事先约定来操作,出现了问题,消费者要勇于投诉,向行业主管部门和政府主管部门投诉,这种投诉即是个人权益维护意识的觉醒,也是帮助这个行业规范化发展。
朱建成表示,应该客观理性的看待滴滴打车出现的这些问题,绝大部分的滴滴打车司机还是比较好的,不能因个别案例否认这个行业的价值。作为一种新生事物,它成长的过程还是一个规范的过程,滴滴打车出现了问题,应该通过各种渠道各种方式来反映这些问题,从而帮助它更加规范的发展。