平邑农商银行适老服务“三部曲”，温暖守护“夕阳红”

为提升老年客户金融服务便利程度与获得感，幸福感和安全感，平邑农商银行有针对性提高适老化现金服务水平，满足老年客户群体的金融服务需求，弘扬敬老爱老传统美德，为老年客户提供周到、暖心、便捷的服务。

上门服务，打通最后一公里。携带移动柜组上门服务，将金融服务延伸到客户家里。对行动不便、长期卧床等难以亲临柜台办理业务的客户，在合规且风险可控的条件下提供上门服务业务，把服务延伸到客户家里，为客户提供方便快捷的服务，由此解决了老年客户支取各种补贴、生活补助等需要。

贴心服务，提供特色化场景。遇到老年人办理业务给予照顾和帮助。为方便老年客户办理业务，我行柜台配备老花镜，保留传统纸质单据，并开设了老年人爱心窗口，优先为老年人等特殊客户办理业务。完善老年客户接待流程，将厅堂人员作为老年客户识别、接待、引导、陪同和送别的第一责任人，全流程一对一协助老年客户办理业务。

特色宣讲，提高风险防范意识。利用客户经理驻点机会，开展老年客户金融知识宣传教育活动。为加大老年群体金融知识普及力度，提高老年客户群体风险防范意识，特别开展以“聚焦老年客户，宣导适老服务”为主题的宣传活动。帮助老年客群学习使用手机银行登录、支付、转账等功能，现场解答老年人在智能技术方面的困惑，不仅增强了老年人对最新金融知识的了解，也加深了老年人对我支行的信任度。（张广钦）