新购电动车变形 工商调解换新车

 

 　　2015年9月2日，消费者王女士在在临沭县某电动车专卖店购买了一辆价格为1450元的电动车。骑了不久，车轮（车圈）车座出现变形，王女士到店要求商家更换时，商家却表示无法更换。消费者只能来电12315进行投诉，寻求工商人员的帮助。  

 

　　接到投诉后，临沭县工商局的执法人员立即联系双方当事人进行调解。双方争议的焦点在于：商家称电动车车轮（车圈）车座变形是消费者使用不当造成的，而消费者则认为是质量问题。工商所工作人员认为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条，经营者向消费者提供商品或者服务，应当按照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。在本案中，消费者购买的自行车在三包期内，经营者应当负责修理、更换或者退货。商家随便找个借口不履行自己的义务，有存在故意拖延或者无理侵害消费者正当权益的嫌疑。

　　

      经临沭县工商局执法人员耐心的调解，双方达成和解。经营者免费为消费者更换一台新的电动车，并承诺如再发生质量问题，给予维修。消费者对调解结果表示非常满意。