美容消费：办卡容易退卡难

 

 

事件：

爱美心切被利用，李女士办理3.9万元美容卡

 

   5月1日，一向爱美的李女士，近期发现脸部皮肤护理老是感到不满意，于是她决定到比较专业的护肤美容机构护理、保养皮肤。李女士经过一番考察，在市区选定了一家美容店，该美容店规模比较大，经营时间比较长，店内装饰比较豪华，在市区美容行业中有一定的品牌影响力。于是，李女士决定长期在该美容店做皮肤护理。

 

   经过一番价格比较，李女士决定选择该店的一份全年套餐，一次预付全年费用3.9万，每月才划到3250元；而要分月付款的话，每月5000元，一年则要60000元。李女士体验了两次后，感觉对该店的美容服务还比较满意。是按月支付费用，还是一次性办个年卡呢？李女士算来算去，觉得还是预交全年的费用，办张年卡比较划算，反正自己打算长期护理皮肤，也不宜常换店家。于是，李女士在斟酌一番后，就用银行卡在该店刷卡预付了3.9万元费用，在该店办理了一张美容年卡。

 

 

纠纷：

体验以后身体不适，3.9万元美容卡难退款

  

 

  过了几日，李女士在该店享受几次美容服务后，感到身体有些不适。而且，她分明地感觉到，美容师的服务也不像刚进店体验时那么好了，怎么会这么个样子？！李女士心里有些犯嘀咕：难道商家将钱骗到手，服务的标准就逐渐降了，就开始敷衍消费者了？而且有时换个按摩师，技法和水平差距还相当大。

 

  于是，李女士越想心里越是难受。当她把自己的不满告知美容店后，美容店却给予了否决，该店于老板认为李女士办卡后，美容店里的美容师服务并没有降低标准，而且每次都是诚心诚意的，服务质量是有保障的，因为该美容店已是10多年的老店，服务标准十分严格，而且服务的质量也相当稳定，怎么会致于在办卡前后服务标准大不一样呢？也许是李女士体验多次后觉得不新鲜了。最终，李女士提出退卡退款的要求，美容店称他们可以继续为李女士提供优质服务，但是就是不能退卡退款。

 

   

 

提醒：

预付式消费纠纷多，消费者需要特别谨慎

 

   李女士认为，既然美容店提供的服务降低了标准，达不到最初体验的标准，消费者就理应退卡退款。然而，美容店老板的态度十分强硬，坚决不予退款。李女士在多次向美容店交涉退卡退款无果后，李女士决定拔打12345市民服务热线寻求帮助。经兰山工商局执法人员面对面调解，双方同意协商解决。可是过了几天后，李女士反映，美容店还是没有退款的意思，并希望有关部门抓紧解决这起消费纠纷。

 

   兰山消协朱升新主任分析认为，随着信用消费的出现和电子消费方式的便捷化，“预付式消费”在市区逐渐增多，已逐渐成为服务领域的新兴主流消费业态，在美容美发、洗浴、洗车、洗衣、健身等多个服务行业广泛使用，但是引发的消费纠纷也越来越突出。由于办卡时签合同用的范本多为商家提供本，且所办卡上的消费表述也是商家单方拟定，因此一旦发生纠纷，打起官司客观上对商家有利。由于预付式消费实行先付款后消费，经营者集中地获取了权利，而分散地承担义务，处于优势地位，加之部分经营者服务观念不强、诚信意识缺失，极易产生消费纠纷。本案中消费者单方中止合同，客观上属于违约一方，很难再挽回损失。针对这一突出现象，朱主任提醒广大消费者，预约消费有很多不确定性，建议市民在办理各种卡类消费时，要特别谨慎小心，以免引发消费纠纷。

 

 

  记者 刘青