维修断裂项链多次跑空 消费者要求商家赔偿违约金500元

 

 

    7月24日，市民王先生拔打12345市民热线反映，4月9日，他在莒南县十泉路一家商场一楼购买了一件银饰项链。这个银饰项链虽是用银子制作而成，但是外观十分漂亮。因为快到母亲节，妻子说她看中了那件银饰项链，非让他买下来，当作母亲节的礼物送给她。

 

    “那件银饰项链价格比较实惠，一件价格才98元，看上去设计还挺好看。”王先生说，于是他就毫不犹豫地买了下来。回家后妻子就将该件银饰项链戴在了颈项上，可是仅仅过去了50天后，该件银饰项链却意外断裂。

 

     王先生说，5月29日，他将该件断裂的项链送到商家专柜维修，该专柜工作人员说在专柜维修基本上看不出维修的痕迹，并答复10到15天左右的时间就能修好。可是，他如约到专柜取货时，专柜说还没有送厂家维修。该专柜工作人员表示，立即送厂家维修，让他再过半个月前来拿货。可是，到期后他又到专柜取货，又扑了个空。

 

     “专柜多次约定了取货时间，可是我多次如约到专取项链时，均没拿到维修好的项链。”王先生说，他在临沂北城新区工作，为了拿项链，他要多次开着车到莒南县城，光燃油的花费就已经超过项链价值的几倍了，可是专柜还是拖拖拉拉，不拿维修承诺当回事。

 

 

   王先生说，他对商家专柜的失信行为感到十分不理解，商家作为经营实体，无论顾客身份如何，买卖大小，都应该履行承诺，兑现诺言，怎么可以拿消费者的时间与财力不拿当一回事，反反复复，多次约定取货的时间，却多次让消费者扑空，这应该是一种严重的失信行为。

 

   “为了修一件断裂的项链，我从临沂赶到莒南县城，与商家专柜约定取货时间，却无一例外地扑空。”王先生认为，商家失信并进一步给他造成损失，商家应该对此事给予赔偿。令他感十分意外的是，最后一次商家称银饰项链已修好，让他去取货，当他看到商家专柜维修好的银饰项链时，明显感到比较粗糙，断裂处修复的痕迹十分明显，因此，感到十分不满意。

 

    7月24日，王先生拔打12345市民热线对商家进行了投诉。25日，经莒南县工商局调解，商家同意提出解决方案，同意退一赔一，赔偿王先生现金200元。莒南县工商局执法人员电话告知王先生，让他联系该商场的经理，可是该经理让王先生写“收到条”，遭到王先生的拒绝。

 

   王先生认为，经工商部门调解，商家同意收回银饰项链，并答应赔偿200元现金，可是商家执意要他写下收到条，为什么要写下收到条？调解内容中也没有让他写收到条的要求。他感到商家是另有所图，因此，这个所谓的收到条他坚决不能写。

   

 

     王先生说，由于他不愿写收到条，商家则坚决拒绝支付给王先生200元赔偿金。于是双方再次陷入了僵局。前几天，他再次拔打12345市民服务热线，反映商家仍未处理好赔偿事宜。他认为，商家又让他白跑了一趟，他实在是到了忍无可忍的程度，即然商家屡屡不知悔过，他将要求商家全面赔偿他的损失。

 

    “在得知我又要拔打12345市民服务热线，商家表示同意赔偿给我现金200元，并说不用再写收到条了。”王先生说，商业有规则，承诺岂能当儿戏？商家再次让他白跑一趟，他必须让商家赔偿违约金500元，包括交通费300元和项链退费200元。

 

    王先生说，商家屡屡失信，他的确是跑够了，他已告知商家，他不再到莒南县城送项链，而是通过邮寄的方式将项链退给商家，他只向商家提供银行帐号，商家要将违约金打到他的帐号上。不然，他将通过法律手段，追究商家的责任。