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临沂市民遭快车司机蛮横驱赶 投诉滴滴被20元代金券打发

来源:大众网 作者:姜雪苑 发布时间:2017-06-01 21:20
临沂市民遭快车司机蛮横驱赶 投诉滴滴被20元代金券打发

刘先生叫的滴滴快车

"服务态度太差劲了,我用滴滴快车出行不知道多少次了,第一次遇到这样的司机"6月1日,临沂市民刘先生(化名)拨打大众网新闻热线(0539-7037770)反映自己的无奈遭遇,吐槽滴滴快车。

5月27日晚近21时,刘先生在临沂市区涑河北街与滨河大道交会处西,用滴滴打车软件叫了快车准备回家。很快,车牌号为鲁Q·A8****的司机接单。电话接通后,司机告诉刘先生,让他步行向西走500米,在那里等候刘先生。"我当时手里拎着东西,再走500米很费劲,再说又不是上下班高峰期,司机为啥不能开车来接?"刘先生如此质疑。但是,想到司机已经接单,刘先生便没有取消订单,按照接单司机的意思到达指定位置。

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叫车行程

刘先生告诉记者,因为拎着东西走了一段路,感觉有些累。"我手里拿着东西,你就不能从桥上转下来接我吗?"待自己上车,刘先生冲司机发了几句"牢骚"。没想到司机的反应,却让刘先生又气又恼。

"司机让我根据打车软件上提示的到达目的地预计费用,以红包形式发给他,然后再出发"刘先生拒绝了接单司机的要求。"司机还没送我,为什么先发红包?再者,到达目的地后系统会自动提示,我才能支付快车出行费用"刘先生质疑司机此举是否合适。"不是应该到达目的地后,通过滴滴平台结算吗"?

气愤之下,刘先生称准备投诉司机。司机竟称"我也会投诉你"。恼羞成怒的司机直接打开车门,赶刘先生下车。刘先生无奈之下只好下车,重新叫了辆滴滴快车回家。

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滴滴快车与刘先生的通话记录

刘先生随即拨打滴滴公司客服电话进行投诉。5月30日滴滴客服回复刘先生,称刘先生投诉反应的情况、特别是司机要求先发红包和赶刘先生下车属实。滴滴客服还告诉刘先生,可补偿给刘先生20元代金券,并对司机进行批评。对于滴滴客服的回应,刘先生表示不满。

针对此事,大众网记者联系了滴滴客服。滴滴客服工作人员称,如果涉及费用问题,需要本机电话来电商讨。而对于乘客反映的问题如属实,可以通过客服直接给予司机投诉,公司可以进行经济处罚甚至封禁。

对此,山东矩量律师事务所律师胡月丽认为,目前,滴滴打车平台迅速打开网约车市场的同时,伴生出一系列问题。对于打车应用中的违约纠纷,司机与乘客之间、司机与平台之间、乘客与平台之间;叫单环节、支付环节等环节都会出现违约的情况。但违约行为如何界定,到什么样的程度构成违约,守约方应该得到哪些赔偿,间接损失能否计算在内,守约方向谁来主张权利,违约归责主体是谁,违约证据责任如何分配,这都是存在的法律问题。

胡律师说,乘客是打车应用中的消费者,司机及打车运营商是服务提供者,司机及打车运营商应当遵守我国《消费者权益保护法》以及我国《合同法》的相关规定,维护乘客的权利。但是《消法》及《合同法》只是普通法,并不是专门法,对于打车应用这样的行业出现的新兴、特别的问题,仍然存在于法无据的情况,有关立法亟待补充。

相关链接:滴滴快车拒载乘客曾有发生

大众网记者搜索发现,此前,滴滴快车司机拒载现象并不少见。

早在2015年,广州市民黄先生向羊城晚报报料称,前两天从白云机场打滴滴回家时,连续遭到5名司机"取消订单、支付现金"的要求(4名为快车司机)。

而在2016年,南昌市民胡女士称,带两个孩子打车时,被司机拒载了,对方还辱骂她。愤怒的胡女士立即拨打了滴滴快车的客服电话投诉,结果发现想维权很难。

2016年7月,半岛晨报报道,市民徐女士刚从大连北站出站,用滴滴快车叫车,没想到竟是一辆出租车接单,更没想到的是随后这位的姐不但拒载、说谎,还空车计费长达14分钟,徐女士向滴滴客服投诉后,对方才终止了这一行为。

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