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新家被水泡损失数千元,责任该谁承担?

来源:鲁南网 作者:王超 发布时间:2017-09-05 09:56
 
 
 
 
   市民王先生新家没住几天就被泡了,不仅自己家里损失还牵连楼下邻居家也被水淹。漏水原是热水器管道的原因,现在王先生损失了3、4千元,可这个损失他不知道该找谁承担。
 
选购了品牌热水器,漏水淹了家
 
    王先生的新家在北城新区马陵山路与武汉路交会的花语馨苑,去年房子开始装修,王先生在临西五路一家家电经销商购买了华帝品牌的油烟机、燃气灶、消毒柜、热水器,一共花费了10000多元。王先生说:“因为觉得华帝是大品牌,相信品牌的质量和售后所以选购了。”
 
    因为要做整体厨房,王先生先安装了热水器。王先生说:“因为铺管道会破坏厨房地面,所以先安装了热水器,然后再做整体厨房。”他告诉华帝安装师傅,这次安装后不使用,等整体厨房做完再上门重新调试。
 
    今年8月份 ,房子全部装修完后,王先生一家搬进了新家,他联系华帝售后重新调试热水器。
 
    “之前虽然安装了,但是没接通燃气,具体怎么使用我也不会。”王先生说,就是这次调试后第二天,正在上班的王先生接到小区物业电话说楼下的邻居反映家里被水泡了,应该是他家的问题。
 
     当时王先生觉得不太可能是自己家出问题,“我出门走的时候家里家里的水龙头我都仔细检查了。”等他到家一看,家里的厨房、餐厅、客厅全都是水,墙体转角的包边已经被泡裂了,楼下的邻居天花板也被泡得起了皮。
 
     王先生赶紧关停了家里的水阀,仔细检查了漏水处,他发现是竟然是热水器漏水。
 
热水器和整体厨房,到底谁来承担这个责任?
 
    王先生联系了华帝售后,工作人员上门检查,发现是热水器管道衔接不紧导致的漏水。“当时华帝的工作人员说是因为管道被过的原因。”王先生说。
 
     之后,因为责任认定,王先生再次联系了华帝售后,为了能说清这个事,他还联系了整体厨房。当天,三方在一起讨论问题出现的原因。
 
    “ 华帝的售后人员还是一再强调是因为管道被动过,而没有说自己应该承担部分责任。”王先生认为,“售后来调试就应该有责任检查好,保证热水器没有问题。现在热水器漏水,华帝不说自己没做好细节工作,反倒一直推卸责任。”
   
    之后,王先生多次致电华帝售后,售后的态度都比较敷衍。
 
    “我已经赔付给邻居1000多元的维修费,我自己家里的损失大概有2、3千元。”王先生说。
 
 
售后安装不严谨,非工作人员上门服务
 
    王先生强调了一个细节是,上门调试的师傅并非是华帝的售后工作人员。“当时师傅过来的时候说是给朋友帮个忙。”王先生说,当时因为是晚饭后时间比较晚,也就没计较这个事。
 
    “家里被淹后,这个师傅又跟着华帝售后的工作人员一起来过家里,但是他说他不是华帝的工作人员。”王先生说,“当时选购华帝就认为是大品牌,各方面有保证,没想到售后这么不严谨。作为消费者,安装我不懂,我既然购买了该品牌的产品,工作人员就应该确保安装后产品没问题。”
 
华帝售后:漏水是因为管道动过,热水器安装没问题
    
    记者根据王先生提供的联系方式,联系到了华帝售后。工作人员告诉记者,“王先生家的热水器第一次去安装的时候没有任何问题,客户也是签字确认的。第二次上门调试后,出现这个漏水问题是因为,客户家管道被动过,并不是热水器安装有问题。”
 
整体橱柜:华帝售后有责任检查是否漏水
 
    记者联系到整体橱柜的负责人,他告诉记者,“当时做整体厨房热水器的管道必须要改动。”但是他也承认“管道改动后没有跟业主说明,王先生家的橱柜是去年11月份做的,直到今年8月份才使用,热水器就没通过水,我们也不知道漏不漏水。”
    
    负责人人能为,“漏水处是热水器的管道,华帝售后在上门调试的时候就有责任检查。”

律师说法:

         山东登高律师事务所陈少军律师说,根据事件发生过程来看,虽然有安装次序的先后,但是,业主与华帝热水器安装人员有二次调试的约定。那么,虽然整体橱柜安装之前,华帝安装工作人员进行了全面测试,保证安装后的热水器管道衔接良好、无渗水漏水现象,但整体橱柜安装后,华帝售后进行了第二次调试,显然没有尽到全面的注意及测试义务,致使管道衔接不紧而漏水的现象没有尽早发现,从而导致业主家及邻居家遭受损失,华帝应当承担责任。
作为整体橱柜的工作人员,在工作过程中改动管道应当告知业主,提醒业主对此改动加以注意,以便于告知其他工序的施工人员。因此,本次事件如果能够确定是整体厨房的施工过程造成管道松动,则整体橱柜施工方应当承担一定的责任。
        邻居家的经济损失应当由业主王先生给予赔偿,在赔偿之后,根据华帝商家或整体厨房方面的责任进行追偿。
 
 
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