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“月子”服务场所新规实施 市民挑选月子中心有标准

来源:鲁南网 作者:王咏梅 发布时间:2017-09-05 19:04
        9月1日,中国第一部针对月子中心的国家标准——《母婴保健服务场所通用要求》(以下简称《要求》)开始实施。该《要求》针对月子中心等母婴护理机构从反馈投诉、意见处理等方面给出了相关规定,市民挑选月子中心也可以按照该标准进行选择。受访的专业人士表示,该《要求》的出台将推动月子中心等母婴护理行业走向规范化,促进母婴保健服务行业健康可持续发展。
月子中心安全、卫生、专业、服务方面有了标准
        2017年5月31日,由国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会联合发布的《母婴保健服务场所通用要求》发布。9月1日,该《要求》正式实施。
        《要求》对于月子中心等母婴护理机构的服务安全、环境卫生、人员培训、服务规范等方面进行了规定。比如服务安全方面,该《要求》规定机构(月子中心)应对服务做出公开承诺,不应进行虚假宣传,误导顾客。该项标准将在很大程度上避免月子中心等母婴护理机构恶意价格竞争,导致价格上不去而出现护理服务压缩等现象。
        人员培训方面,该《要求》规定技能人员应通过专业培训,取得相关资质,每年进行健康检查,取得健康合格证明,具备紧急救护基础知识,每年按计划参加相关的继续教育培训,考核通过后方可从事相关工作。这项标准大大避免了护理人员(月嫂)无证上岗的乱象。
将针对《要求》进行全员学习,适当进行整改
        昨日,记者走访福满园月子会所、临沂市妇女儿童医院月子中心等多家月子机构了解到,目前这些机构均未收到相关检查或者评估的通知。大部分月子机构将针对《要求》进行全员学习,按照各项标准进行整改。
        “我们月子会所尚未收到相关的检查或评估的通知,不过该《要求》在8月份已在央视播出过,我们也针对这个标准进行了全员学习。”福满园月子会所副总经理王虹表示,该月子中心有自己的一套流程和标准,在该《要求》未出台前,月子会所都是按照自己的标准和要求来执行。由于月子会所引进台湾坐月子的模式,为了入乡随俗,会所根据以往的经验摸索出一套适合临沂人坐月子的规定和标准,这些标准基本已达到《要求》中的相关标准规定。比如提倡母婴同室,该会所建立了自己的培训学校——沂州大嫂培训学校,经过培训、考核合格后才能到月子会所进行工作。
        据了解,随着全面二孩政策的放开,临沂的月子中心行业也有了一定的发展,目前大概有十几家月子中心。王虹坦言,目前临沂的月子中心监管尚属空白,虽然母婴保健行业还处于发展的初级阶段,但缺少行业的标准化和规范化的要求。该《要求》的实施在进一步规范母婴保健市场的同时,还能弥补市场的监管空白,促进和推动月子中心持续健康的发展。
        临沂市妇女儿童医院月子中心近期也将针对《要求》进行培训、学习,按照《要求》中的标准规定进行适当整改。“我们月子中心是全国月子联盟的理事单位,在9月1日已经接到全国月子联盟发放关于学习《要求》的文件,全中心人员近期要进行全面学习,对不符合标准的地方也将进行整改。”该月子中心主任秦娟表示,《要求》中规定月子中心要对消毒进行严格管理、防止交叉感染、应有消毒间或消毒区域这一点,目前该月子中心一直做得很好,比如隔离措施、消毒、体温监测等都是严格按照临沂市妇女儿童医院的规定,医院专家也定期到月子中心进行检查。由于卫生、护理等服务做得比较好,目前该月子中心入住率达到98%以上,在全国月子联盟调查中,该月子中心也是山东省入住率最高的机构。
        “市民选择月子中心就是来享受服务的,因此月子中心必须要在安全、卫生、专业、舒适等方面为宝宝和妈妈提供安全可靠的服务。”秦娟坦言,随着人们经济条件的改善,选择月子中心成为很多准妈妈们的选择。由于市场潜力无限,临沂的月子中心也一下子多了起来。但有的月子中心都是靠家政公司起来的,他们的资质、卫生可能达不到《要求》中的标准。
        “目前临沂的月子中心缺少准入门槛的许可证,只要办理了工商许可证就能营业,有的月子中心过于注重宣传,妈妈们住进去才发现实际与宣传根本不相符,这在一定程度上扰乱了市场的健康发展。”在秦娟看来,《要求》的实施可以避免行业间恶意价格竞争,让临沂的母婴保健行业有一个长期健康的发展。
按照《要求》中的标准选择月子中心
        市民赵女士生一胎时选择在月子中心坐月子,由于经验不足,选择的月子中心提供的服务并没有达到她所期望的。“当初签合同时,月子中心给我们看的日常膳食色香味俱全,但真正的月子餐并没有宣传的那么好。提前给我们看菜单,但有时候遇到不爱吃的,他们非但不给更换,还要给我们讲一大堆道理。”提起自己的月子,赵女士仍感觉很气愤。得知关于月子机构的《要求》已经实施后,赵女士表示,生二胎时将会按照《要求》中的标准去考察月子中心,尤其是不能盲目相信商家的虚假宣传。
         “我还是最看中月子中心的人员培训和风险管控,这两方面对于我们能否舒适地做好月子很关键。”怀孕5个月的刘女士在挑选月子中心时,特别找到《要求》对照了一下,她表示,尤其是护理人员的资质非常重要。
有利于行业的规范、可持续发展
        临沂大学商学院教授朱建成认为,随着人们生活水平的提高,大家对生育的环境、服务要求越来越高了,为了适应市场的需求,月子中心应运而生。但这种新兴的行业、新的服务模式缺少一个行业规范、监管,行业的发展门槛也比较低,《要求》的实施对于月子行业的发展非常及时、非常有必要。
        在他看来,月子中心是一个新生事物,其目的就是满足消费者需求,因此其环境、卫生、专业、服务等方面对于母婴的健康具有非常重要的意义。以前没有行业标准,市民、商家都无据可依。而《要求》实施以后,首先对这个行业有了一个进入的前提,为商家设置了最低门槛;其次,有了标准后,月子中心应该根据《要求》来运作,包括环境设施、护理服务、安全等各方面内容都有标准参照执行。
         “《要求》的出台有利于月子等母婴保健行业的规范,更有利于行业的健康、可持续发展。尤其是商家进入这个行业后,就有标准所遵循了。”朱建成分析表示,该行业有了标准后,相关部门才能进行监管,因此《要求》将来也成为监管部门的监管依据。
        此外,随着全面二孩政策的放开,月子中心行业也将进入行业的快速发展期,随着《要求》的出台,以往由于门槛低和监管空白而出现的行业乱象也将得到进一步规范。如果达到上述标准,就可以进入这个行业。反之如果没有达到标准,就要退出市场。
专业人士教您如何挑选月子中心
        “标准这么多,我们挑选月子中心最应该注重哪方面?”《母婴保健服务场所通用要求》实施后,有的市民对于挑选月子中心仍有疑惑。记者邀请业内人士介绍一下如何才能选到满意的月子中心。
        福满园月子会所副总经理王虹建议,现在月子中心越来越多,市民挑选时首先要看其资质和规模,看看其营业执照,看看其经营的范围是不是包含母婴保健服务,看看其注册资金的多少,注册资金多,规模相对就要大,也意味着月子中心会有长期经营的打算,这一点对服务的品质非常重要。
        其次,她建议妈妈们要看一下月子中心周围的环境,因为在整个产褥期妈妈和宝宝们都是以休养为主,因此要看看月子中心坐落的环境,周围是否安静,如果处于闹市则不利于休养。除了外部环境,还要看月子中心内在的环境,比如月子中心装修风格是不是符合妈妈们的要求,比如月子中心内的布置是否温馨等等。
        再者要看月子中心附近是否有医院,如果妈妈或宝宝出现健康问题,可以及时得到救治。然后要看月子中心的服务,妈妈们选择月子中心就是去享受服务,因此要看一下服务项目是否合理,再要看一下是否拥有儿科和妇科的医生定期查房,确保母婴出现问题及时解决。
        月子餐也是特别重要的一点,妈妈们要看一下月子餐的搭配是否合理,营养是否能保证妈妈和宝宝的需要。此外还要看一下月子中心护理师也就是月嫂的资质,因为整个月子里是月嫂和宝宝、妈妈们待的时间比较长,要看一下护理师是否持证上岗,护理师的专业技能是否过关。
        最后要看一下月子中心的管理系统,看看月子中心是否设有医院级别的感染监控体系,不管是从建筑实际的功能区还是人流线的设计,这些设计做好了才能防止交叉感染。
 

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